2022-06-21Upgrade TK-System (Stadtwerke Essen AG)
Das Vergabeverfahren verfolgt die Zielsetzung, das heute für das Technische Informationszentrum (TIZ) der Stadtwerke Essen im Einsatz befindliche TK-System des Herstellers Atos kurzfristig durch eine neue Anlage dieses Herstellers zu ersetzen. Benötigt wird eine softwarebasierte, hybride Telefonie-Lösung als Mehrleitungssystem unter Einsatz von Standard- und handelsüblicher Hard- und Software. Die Anlage ist redundant mit unterbrechungs- bzw. störungsfreier Umschaltung auszulegen.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Unify Communications and Collaboration...
2022-01-14Corporate-Car-Sharing 2022 bis 2024 (Stadt Freiburg i. Br. - Vergabemanagement)
nachhaltiges Corporate-Car-Sharing 2022 bis 2024 (mit Verlängerungsoptionen um bis zu 36 Monate) des städtischen Pkw-Fahrzeugpools für rund 1.500 Mitarbeitende mit 60 Autos:
- Bereitstellung einer webbasierten Spezialsoftware zur Buchung der Fahrzeuge (welches Modell ist für den Fahrtzweck geeignet und frei), Erstellung von Auslastungsanalysen und Bereitstellung aller notwendigen Fuhrparkdaten.
- Administration, z.B. Telefonhotline, Bereitstellung von Daten zur verwaltungsinternen Verrechnung und externe …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:EMobG Sevices Germany GmbH
2021-09-29IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog (Bundesministerium für Wirtschaft und Energie)
Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie vergibt einen Auftrag zur Unterstützung des Dialogs mit Bürger/innen. Ziel ist die professionelle und qualitativ hochwertige fachspezifische Beratung von Bürger/innen im Auftrag des BMWi durch verschiedene Telefonhotlines. Der Auftragnehmer nimmt alle in der Regel nationalen „Inboundgespräche“ der Hotlines und die Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 entgegen. Diese sollen inhaltlich, sachlich sowie problembezogen in deutscher Sprache beantwortet …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Telemark Rostock Kommunikations- und...
2021-05-10Vergabeunterlage Outsourcing telefonische Kundenberatung (Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost)
Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven Beamtinnen und Beamten der Postnachfolgeunternehmen (PNU; Deutsche Post, Deutsche Telekom, Deutsche Postbank) bei Anliegen und Fragen zu Versorgungsleistungen, ergänzend zu Online-Dienst-leistungen, u. a. direkten Kontakt per E-Mail oder Telefon aufnehmen können. Der 1St-Level-Support für die BAnst PT soll nun ausgegliedert und an einen externen Dienstleister …
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2021-01-13Serviceleistungen der Telefonzentrale für das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) (Bundesministerium für Wirtschaft und Energie)
Die Leistungen der Telefonzentrale des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) sollen von einem externen Dienstleister erbracht werden, der das BMWi im Dialog mit Bürgerinnen und Bürgern, Vertretern von Unternehmen und Institutionen unterstützt.
Die Telekommunikationsanlagen des BMWi in den Hauptliegenschaften Berlin und Bonn sind mit jeweils einem SIP Trunk an das externe Call Center anzubinden. Es muss der SIP-Parameter SIP:refer unterstützt werden. Der SIP-Trunk muss an beiden Enden mit …
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2020-10-06Provision of Swithcboard, Facility Management Service Desk and Meeting Coordination Services (European Central Bank)
The ECB intends to use a negotiated tender procedure to conclude one contract for the provision of ‘Managed Services’ for the ECB's Switchboard, Facility Management (FM) Service Desk and Meeting Coordination. The envisaged contract duration shall be 3 years with a possible extension of another 12 months. (4 years in total). The envisaged contract start is in March 2021. The services will be delivered for all ECB premises, mainly for the three premises of the ECB in Frankfurt am Main:
• the Main Building …
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2019-09-23Dienstleistungsvertrag — UeberlaufCallCenter (SBK Siemens-Betriebskrankenkasse)
Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“.
Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung der technischen Systeme, die Beantwortung, Rückvermittlung und Dokumentation von überlaufenden Kunden-, Interessenten-, Partner- und sonstigen Anrufen, das Sicherstellen der Kommunikations- und Leistungsqualität sowie begleitendes Qualitätsmanagement und Berichtswesen.
Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis …
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2019-07-26Dienstleistungen im Kundendialog (Rheinenergie AG)
Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung in der Kundenkommunikation über verschiedene Eingangskanälen der RheinEnergie AG und anderer verbundener Unternehmen, die Klärung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen sowie die Bearbeitung von Arbeitsaufträgen.
Die angeforderten Dienstleistungen im Bereich Kunden-/Abrechnungsservice werden beispielhaft in den BEMD-Standardleistungsverzeichnissen Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb beschrieben.
Die Leistungsverzeichnisse …
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2019-04-30Provision of Conference and Meeting Management Services (Lot 1) and a Switchboard and Facility Management Service... (European Central Bank)
The ECB is looking for suitable suppliers to provide (Lot 1) conference and meeting management services and Lot 2 Switchboard and facility management service desk to the ECB. The foreseen duration of the contracts shall be 3 years with a possible extension of one additional year, respectively. The envisaged contract signature date is September/October 2019 with an implementation phase of around three months leading to a start of service delivery on 1.1.2020.
The services will mainly be delivered in the 3 …
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2016-09-01Marktraumumstellung – technisches Projektmanagement (Rheinenergie AG)
Die Auftraggeberin ist Gas-Netzbetreiber in den Gemeinden Köln, Berg. Gladbach, Odenthal, Leverkusen, Leichlingen, Dormagen, Pulheim, Frechen, Hürth, Erftstadt, Wesseling, Rösrath, Overath, Lindlar, Engelskirchen, Marienheide, Gummersbach, Bergneustadt, Wiehl, Reichshof, Nümbrecht, Waldbröl und Morsbach. Insgesamt gehören hierzu rund 370 000 Zählpunkte (geschätzte rund 480 000 Gasverbrauchsgeräte).
Die Auftraggeberin plant die Anpassung sämtlicher Gas-Verbrauchsgeräte (L zu H) in allen ihren Netzen im …
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2016-04-05Dienstleistungsauftrag für den Verkauf von Reisen und Telemarketing sowie Call-Service Telefonzentrale (Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH)
Betreiben eines telefonischen Buchungsservice-Centers, Bearbeitung und Durchführung von Flug- und Pauschalbuchungsanfragen, Kontingentpflege, Liefern von Informationen rund ums Fliegen am Hannover Airport, Bearbeitung von Internetbuchungen und Pflegen einer Kundendatenbank.
Telefonzentrale: Vermittlung von Anrufern / Beantwortung einfacher Fragen (z. B. Flugauskünfte) / Infrastruktur / Öffnungszeiten ansässiger Fluggesellschaften und Konzessionäre / Check-In-Zeiten, etc., Betrieb einer eigenen Datenbank …
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2015-11-10Dienstleistung Inbound Telefonie – Überlauf Callcenter (SBK Siemens-Betriebskrankenkasse)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages über die Dienstleistung des Überlauf-Callcenter (nur Inboundtelefonie, keine anderen Eingangskanäle als Telefon) für die SBK mit Vertragsbeginn zum 01.04.2016 für die Laufzeit von drei Jahren plus Verlängerungsoption.Der Bieter wird als Dienstleister den telefonischen Überlauf für die SBK annehmen und teilweise bearbeiten. Gesucht wird im Rahmen der Ausschreibung ein zuverlässiger, kompetenter wie verantwortungsbewusster Bieter, der ein …
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2015-08-18Kontinuierliche Einbindung eines externen Dienstleisters für Inbound Telefon- Dienstleistung (Rheinenergie AG)
Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Anrufe über die Service-Rufnummer der RheinEnergie AG und Konzerngesellschaften. Der Auftragnehmer stellt sicher, dass die personelle Besetzung stets ausreichend dimensioniert ist, um das vorgegebene Abnahmvolumen im Rahmen der Forecast-Vereinbarung zu erfüllen.
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Der Aufgabenbereich umfasst die Entgegennahme von Kundenanrufen, sowie die fallabschließende Bearbeitung branchenüblicher Geschäftsvorfälle in den …
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2015-08-11Bereitstellung eines Überlauf-Callcenters (Stadtreinigung Hamburg)
Die Stadtreinigung Hamburg (SRH) bietet als Konzern und kommunaler Entsorger Dienstleistungen für rund 900.000 Haushalte und ca. 100.000 Gewerbe- und Industrieunternehmen in einer Wirtschaftsmetropole mit rund 1,8 Mio. Einwohnern an. Für telefonische Anfragen der Kunden steht das Service Center Privatkunden (SCP) der Stadtreinigung Hamburg zur Verfügung.
Für die Stadtreinigung Hamburg (AG) wird ein Überlauf-Callcenter (AN) gesucht. Der AG möchte durch den Einsatz eines Überlauf-Callcenters die …
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2011-11-21Kontinuierliche Einbindung eines externen Dienstleisters für Inbound und Outbound Telefon- und E-Mail Dienstleistung (Rheinenergie AG)
Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Anrufe und E-Mails über die Servicerufnummern und Serviceadressen der RheinEnergie AG und ihrer Beteiligungen (Inbound). Eine weitere Dienstleistung besteht in ausgehenden Anrufen von Interessenten und/oder Bestandskunden mit dem Ziel Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden an das Unternehmen zu binden (Outbound). Der Auftragnehmer stellt sicher, dass zwischen der Erreichbarkeit und der personellen Besetzung in …
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2011-05-10Dienstleistungsauftrag für den Verkauf von Reisen und Telemarketing sowie Call-Service Telefonzentrale (Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH)
Betreiben eines telefonischen Buchungsservice-Centers, Bearbeitung von Flug- u. Pauschalbuchungsanfragen, Liefern von Informationen rund ums Fliegen am Hannover Airport, Bearbeitung von Internetbuchungen, Telemarketing, Kundenbindungsprogramme, Pflegen einer Kundendatenbank, Beantwortung von Fragen auf Facebook-Seiten, Telefonzentrale: Vermittlung von Anrufern / Beantwortung einfacher Fragen (z.B. Flugauskünfte) / Infrastruktur / Öffnungszeiten ansässiger Fluggesellschaften und Konzessionäre / …
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