2021-05-10   Vergabeunterlage Outsourcing telefonische Kundenberatung (Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost)
Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven Beamtinnen und Beamten der Postnachfolgeunternehmen (PNU; Deutsche Post, Deutsche Telekom, Deutsche Postbank) bei Anliegen und Fragen zu Versorgungsleistungen, ergänzend zu Online-Dienst-leistungen, u. a. direkten Kontakt per E-Mail oder Telefon aufnehmen können. Der 1St-Level-Support für die BAnst PT soll nun ausgegliedert und an einen externen Dienstleister … Ansicht der Beschaffung »
2021-05-03   Prozessunterstützung und Telefondienstleistung für Services in der Energiewirtschaft (WSW Energie & Wasser AG)
Beschaffung eines kunden- und serviceorientierten Dienstleisters, welcher die WSW Energie & Wasser AG im energiewirtschaftlichem Sektor in Serviceprozessen unterstützt, primär im Bereich Inbound. Ansicht der Beschaffung »
2021-05-03   Telefonie und Sachbearbeitung (KrankenVersorgung der Bundesbahnbeamten)
Unterstützung der telefonischen Kundenberatung und der Sachbearbeitung. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: MediaKom GmbH & Co. KG Swiss Post Solutions GmbH
2021-04-01   Gesundheitstelefon, Wartezeitmanagement und Terminvereinbarungsservice für die BKK Deutsche Bank AG (Betriebskrankenkasse Deutsche Bank AG)
Gesundheitstelefon, Wartezeitmanagement und Terminvereinbarungsservice. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: 4sigma GmbH
2021-03-31   Rahmenvereinbarung über die Erbringung von Leistungen der „Outboundtelefonie“ (AOK — Die Gesundheitskasse in Hessen)
Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Sicherstellung der Kundinnen- / Kundenbindung durch definierte Serviceanrufe (Kundinnen- / Kundenbindungskontakte) sowie Kontakte zur Kundinnen- / Kundengewinnung mit dem Ziel der telefonischen Terminvereinbarung eines persönlichen Beratungsgespräches für den Vertrieb. Die Auftragnehmerin / Der Auftragnehmer übernimmt insoweit eine Hilfsfunktion zur Erfüllung der Aufgaben der Auftraggeberin nach § 80 SGB X und hat die daraus resultierenden … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Davero Dialog GmbH
2021-03-25   Medizinische Hotline (01/MA/2021) (IKK classic)
Gegenstand des zu vergebenden Auftrags ist die medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte sowie medizinisches Fachpersonal (Inbound-Telefonie, Videotelefonie/Video-Chats). Im Rahmen der Beratung erfolgen Rückrufe (Outbound sowie Videotelefonie/Video-Chat). Darüber hinaus übernimmt der Auftragnehmer ein Terminmanagement und die Überprüfung redaktioneller Texte. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: 4sigma GmbH
2021-03-19   Bereitstellung von Callcenter-Leistungen (Landwirtschaftliche Rentenbank)
Die Landwirtschaftliche Rentenbank vergibt im Auftrag des Bundesministeriums für Ernährung und Landwirtschaft Zuschüsse zu Investitionen in besonders umwelt- und klimaschonende Bewirtschaftungsweisen auf der Grundlage der Richtlinie zur Investitionsförderung im Rahmen des Investitions- und Zukunftsprogramms für die Landwirtschaft vom 12. November 2020. Das Programm ist vorerst auf 4 Jahre bis zum 31. Dezember 2024 befristet. Die Zuwendung wird als direkter Zuschuss in Verbindung mit einem zinsgünstigen … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Majorel Rostock II GmbH
2021-03-17   Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen zu Maßnahmen der Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der... (Bundesministerium für Wirtschaft und Energie)
Die Bundesregierung hat zur Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie zahlreiche Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen für Unternehmen, Betriebe, Selbstständige, Vereine und Einrichtungen initiiert. Das Maßnahmenpaket wird permanent aktualisiert. Hierzu zählen bislang u. a. die Soforthilfe, die Überbrückungshilfe oder die außerordentliche Wirtschaftshilfe. Seit Beginn der Überbrückungshilfe I im Juli 2020 nutzen Unternehmen/Wirtschaftsteilnehmer zur Beantragung ein zentrales … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: snt Deutschland AG
2021-03-04   Telefonischer Informationsservice Impfung COVID-19 (Bundesministerium für Gesundheit)
Gegenstand des Auftrags ist die Fortführung des Betriebs der bundeseinheitlichen Hotline zur Information über Impfungen gegen COVID-19 (Informationsservice COVID-19 Impfung) unter der Rufnummer 116 117. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: gkk DialogGroup GmbH
2021-03-04   Serviceleistungen der Telefonzentrale für das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) (Bundesministerium für Wirtschaft und Energie)
Die Leistungen der Telefonzentrale des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) sollen von einem externen Dienstleister erbracht werden, der das BMWi im Dialog mit Bürgerinnen und Bürgern, Vertretern von Unternehmen und Institutionen unterstützt. Die Telekommunikationsanlagen des BMWi in den Hauptliegenschaften Berlin und Bonn sind mit jeweils einem SIP Trunk an das externe Call Center anzubinden. Die Einrichtung und der Betrieb der SIP-Verbindungen zu den Hauptstandorten des BMWi stehen in … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: snt Deutschland AG
2021-02-03   Unterstützungsleistung IT Hotline (Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/Materialwirtschaft (FEM))
Die BVG beabsichtigt, einen Teil des Aufgabenspektrums des Service-Desk-Teams an einen externen Dienstleister zu vergeben. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um den First- und Second-Level-Support von standardisierten Anwendungen und Endgeräten (Office- und IT-Support). Die zentrale Herausforderung des Hotline-Teams besteht darin, für die Fachbereiche hinreichend erreichbar zu sein und eine hohe Erstlösungsquote bei den Anfragen zu erreichen sowie die Einrichtung von Benutzerprofilen und … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Modis IT Oursourcing GmbH
2021-01-13   Serviceleistungen der Telefonzentrale für das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) (Bundesministerium für Wirtschaft und Energie)
Die Leistungen der Telefonzentrale des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) sollen von einem externen Dienstleister erbracht werden, der das BMWi im Dialog mit Bürgerinnen und Bürgern, Vertretern von Unternehmen und Institutionen unterstützt. Die Telekommunikationsanlagen des BMWi in den Hauptliegenschaften Berlin und Bonn sind mit jeweils einem SIP Trunk an das externe Call Center anzubinden. Es muss der SIP-Parameter SIP:refer unterstützt werden. Der SIP-Trunk muss an beiden Enden mit … Ansicht der Beschaffung »
2020-12-21   Lesestart 3 – Logistik (Stiftung Lesen)
Logistik im Rahmen des Programmes „Lesestart 1-2-3“, insbesondere: — Modul 1: Warenannahme und Lagerung, — Modul 2: Konfektionierung und termingerechter Versand von 500 000 Material-Sets für 3-Jährige sowie Fulfillment/Versandservice (inkl. Retourenmanagement und Online-Reporting), — Modul 3: Callcenter-Betreuung/Datenbankpflege, — Modul 4: Entwicklung, Anbindung und Betreuung (Hosting) einer Schnittstelle für die Lesestart-Onlinedatenbank, — Modul 5: Versand von Informationsmaterialien und Durchführung … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: atrikom fulfillment GmbH
2020-12-16   Dienstleistungen des Vertriebs (Barenboim-Said Akademie gGmbH)
Gegenstand der ausgeschriebenen Dienstleistungen sind Dienstleistungen des Vertriebs für Veranstaltungen im Pierre Boulez Saal sowie in sonstigen Räumen der Barenboim-Said Akademie oder seiner Kooperationspartner sowie, wenn erforderlich, auch in anderen Spielstätten. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: papagena KartenvertriebsGmbH
2020-12-15   Callcenter für den Grundrentenzuschlag (Deutsche Rentenversicherung Bund)
Externe Unterstützung des Servicetelefons zum Thema Grundrente. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: 2 Löwen mediawerk GmbH
2020-12-11   Externes Contact Center MVG Kundenservice (SWM Services GmbH)
Callcenter-/ Schriftdienstleistung im Kundenservice der MVG. Ansicht der Beschaffung »
2020-12-11   Abschluss einer Vereinbarung über die Erbringung von Callcenter-Leistungen zur Betreuung der Kommunikationskanäle... (AOK Baden-Württemberg)
Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist der Abschluss dreier Dienstleistungsverträge (in 3 Hauptlosen) über Callcenter-Leistungen zu den Themen: — 24h-Service (Betreuung der Kommunikationskanäle der AOK BW inkl. E-Mail-Bearbeitung und zukünftig weitere Kanäle wie Social-Media (außerhalb der Geschäftszeiten der AOK)), — Outbound-Telefonie (Kundenbindungstelefonie), — AOK International Service (fremdsprachige Service- und Dolmetscher-Hotline). Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Davero Dialog GmbH
2020-12-10   Terminservicestelle (Kassenärztliche Vereinigung Berlin)
Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: vitaservices GmbH & Co. KG
2020-12-07   Bundesweite AOK-Beschwerdehotline für Mobilfunkanrufer (Der AOK-Bundesverband führt im Namen der in der Bekanntmachung genannten Auftraggeberinnen das Vergabeverfahren durch)
Die 11 AOKs bieten im Rahmen ihres Beschwerdemanagements gemeinsam eine bundesweite Beschwerdetelefon-Hotline im 24-Stunden-Service an. Eingehende Anrufe aus den Mobilfunknetzen können nicht per automatischem regionalen Routing direkt an die jeweilige AOK verbunden werden. Diese Anrufe aus Mobilfunknetzen sollen vom Auftragnehmer entgegengenommen und manuell an das jeweilige Call-Center der zuständigen AOK weitergeleitet werden. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Rhenus:people! Solingen GmbH
2020-12-03   Betreiben eines Kundentelefons für die Entgegennahme von Anmeldung von Sperrmüll (Hotline) (Landkreis Gießen – Der Kreisausschuss)
Betreiben eines Kundentelefons für die Entgegennahme von Anmeldungen zur Abholung von Sperrmüll (Sperrmüll-Hotline). Ansicht der Beschaffung »
2020-12-01   Kundenselbstablesung (enercity Netz GmbH)
Durchführung der kompletten Dienstleistungen für die Abwicklung der Kundenselbstablesung (KSA) für die Versorgungsarten Strom, Gas, Wasser und Wärme im Versorgungsgebiet der enercity Netz GmbH Im Einzelnen: — Vorkampagne per Mail und SMS als einzelne Ableseart, — Druck- und Lettershoptätigkeiten: Gestaltung, Druck, Versand und Materialwirtschaft von Kundenanschreiben und Zählerkarten mit der Sicherstellung der Prozesstermine, — Postwesen: Portooptimierte Weitergabe an den Briefdienst, Verwaltung eines … Ansicht der Beschaffung »
2020-11-18   Rahmenvereinbarung – Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice (GWG Stadt- und Projektentwicklungsgesellschaft mbH)
Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet. Im Rahmen des telefonischen Kundenservice - TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende Aufgaben für die GWG SPE: — eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten „Inbound“ sicherstellen, — Kundenanliegen und Daten von Bestandskunden strukturiert erfassen, … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: O-TON Call Center Services GmbH
2020-11-05   Call-Center-Leistungen (Inbound und Outbound) für Neue Geschäfte/Dezentrale Energielösungen (Stadtwerke München GmbH)
Call-Center-Leistungen (Inbound und Outbound) für Neue Geschäfte/Dezentrale Energielösungen, M-Solar und Laden. Ansicht der Beschaffung »
2020-08-25   Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur (gematik GmbH)
Im Zuge der Einführung der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) nach § 291a SGB V wurde die erforderliche interoperable und kompatible Informations-, Kommunikations- und Sicherheitsinfrastruktur Telematikinfrastruktur aufgebaut. In einem weiteren Schritt soll gemäß § 86 Abs. 1 SGB V die elektronische Verordnung von verschreibungspflichtigen Arzneimitteln erfolgen. In dem Vergabeverfahren soll der hierfür erforderliche Help Desk für Versicherte beschafft werden. Neben dem Versicherten-Support sollen … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: T-Systems International GmbH
2020-08-07   Telefonischer Kundendienst (Gewoba Wohnungsverwaltungsgesellschaft Potsdam mbH)
Der Auftraggeber wird im zu betreuenden Immobilienbestand einen Dienstleister für den Telefonischen Kundendienst beauftragen. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: call&surf factory GmbH
2020-07-23   Telefonservice durch externe Anbieter von Informationsdienst [LDL025] (Stadt Frankfurt am Main, Volkshochschule)
Übernahme des Telefonservice der VHS Frankfurt durch einen Externen Anbieter von Informationsdienstleistungen. Beratung, Anmeldung, Information und Auskunft. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: walter services GmbH
2020-07-22   Ticketing-Dienstleistungen EC 2022 (Olympiapark München GmbH)
Der Auftraggeber sucht mit der vorliegenden Ausschreibung ein Unternehmen, das ihn beim Ticketing für die European Championships Munich 2022 (im Folgenden auch abgekürzt als: „EC 2022“) vollumfänglich als Full-Service-Dienstleister begleitet und unterstützt. Die EC 2022 sollen im Zeitraum vom 11. bis 21. August 2022 in München und Umgebung stattfinden. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Ticketmaster GmbH
2020-07-15   Dienstleistungen im Kundenservice der Energiewirtschaft (enercity AG)
Fallabschließende Bearbeitung von Anliegen der Kunden / Interessenten in deutscher Sprache und Schrift unter Benutzung der energiewirtschaftlichen IT-Systeme des AG in den Sparten Strom, Gas, Wasser, Abwasser und Fernwärme sowie Non-Commodity Ansicht der Beschaffung »
2020-07-14   Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung (ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice)
Im Rahmen seiner Aufgabenstellung hat der Beitragsservice von ARD, ZDF und Deutschlandradio (nachfolgend "Beitragsservice" genannt) telefonische und schriftliche Anfragen von Beitragskonteninhabern zu beantworten. Der Beitragsservice setzt zur Bearbeitung dieser Anfragen neben seiner internen Sachbearbeitung Dienstleister für die telefonische und schriftliche Bearbeitung ein. Im Sinne eines größtmöglichen Wettbewerbs und zur Minimierung des Ausfallrisikos eines einzelnen Dienstleisters werden die … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Fonetix GmbH & Co. KG Swiss Post Solution GmbH
2020-07-07   Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2021 (Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH)
Die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH (NASA GmbH) ist zu 100 Prozent eine Gesellschaft des Landes Sachsen-Anhalt. Im Landesauftrag plant, bestellt und bezahlt die NASA GmbH den Schienenpersonennahverkehr (SPNV). Gemeinsam mit dem Mitteldeutschen Verkehrsverbund GmbH (MDV) und den beteiligten Verkehrsunternehmen betreibt sie die Fahrplanauskunft INSA. INSA ist als Internetseite (www.insa.de), als App und Telefonauskunft verfügbar. Darüber hinaus betreibt die NASA GmbH das landesweite intermodale … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Omniphon GmbH
2020-07-06   Ausschreibung Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie 2021-2024 (AOK PLUS — Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen)
Gegenstand des vorliegenden offenen Verfahrens ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Call-Center-Dienstleistungen (Inbound-Telefonie) für die AOK PLUS — Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: asf GmbH
2020-06-18   Call Center Dienstleistungen für die Stadtwerke Karlsruhe GmbH (Stadtwerke Karlsruhe GmbH)
Rahmenvereinbarung über die Übernahme von Dienstleistungen für die Stadtwerke Karlsruhe GmbH. Dies beinhaltet die Sachbearbeitung im Privat- und Gewerbekundensegment für die Bereiche: In- und Outboundtelefonie, Bearbeitung von Schriftverkehr (Backoffice), Retention, Recherchetätigkeiten, Kundenakquise und -bindung Ansicht der Beschaffung »
2020-05-25   Telefondolmetscher 2020 (DAK-Gesundheit)
Es handelt sich um eine reine Dolmetscherleistung im Rahmen von sozialversicherungsrechtlichen Anfragen, beantwortet möglichst durch Fremdsprachenkorrespondentinnen/-korrespondenten und im Rahmen einer Telefonkonferenz zwischen der DAK-Gesundheit, dem Dienstleister und dem DAK-Kunden. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: DOLATEL GmbH
2020-04-30   Vergabe der Leistungen einer Buchungszentrale und Pooling-Software für On-Demand-Verkehrsleistungen für den... (Landkreis Neustadt an der Aisch-Bad Windsheim)
Gegenstand des Verfahrens ist die Beschaffung und Implementierung einer Buchungszentrale für einen Bedarfsverkehr im Landkreis Neustadt an der Aisch-Bad Windsheim, welcher mit Hilfe eines Pooling-Algorithmus gesteuert werden soll. Hierzu soll der Auftragnehmer eine Software („App“) bereitstellen und die Buchungszentrale betreiben. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: ioki GmbH Omnibusverkehr Franken GmbH (OVF)
2020-03-24   Callcenter (Bundesdruckerei GmbH)
Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Call Center der Bundesdruckerei, das einen öffentlich zugängigen Telekommunikationsdienst gem. § 3 Nr. 17 und 17a TKG bereitstellt, durch einen externen Anbieter zu unterstützen. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Interact Tele Service AG
2020-03-17   Telefonie/Hotline Zensus 2021 (Landesamt für innere Verwaltung M-V, Abteilung Beschaffung/Dienstleistungen)
Beschaffung einer Telefonie/Hotline Dienstleistung für den Zensus 2021. Ansicht der Beschaffung »
2020-01-21   Call Center für die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland (AOK Rheinland – Pfalz/Saarland – Die Gesundheitskasse)
Rahmenvereinbarung Call Center für die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland. Ansicht der Beschaffung »
2020-01-10   Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung... (Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See)
Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: walter services GmbH
2019-12-13   Bauhotline – Störungsmanagement (Breitbandzweckverband Angeln)
Der Auftraggeber errichtet derzeit in seinem Verbandgebiet ein zukunftsfähiges und modernes passives Breitbandnetz (NGA-Netz) im Bereich der sogenannten „weißen Flecken“. Zu diesen werden alle Anschlüsse im Verbandsgebiet gezählt, denen nicht mind. 30 Mbit/s im Downstream zur Verfügung stehen. Der Auftraggeber hat im Rahmen des Bundesförderprogramms (Richtlinie „Förderung zur Unterstützung des Breitbandausbaus in der Bundesrepublik Deutschland“) einen Zuwendungsbescheid erhalten. Dieser Bescheid … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: OpenXS GmbH
2019-12-09   Call Center Dienstleistung (Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/Materialwirtschaft (FEM))
Call Center Dienstleistungen zur Unterstützung der Kundenhotline Fahrgastinformation, Fundbüro und Abonnement. Ansicht der Beschaffung »
2019-10-29   Notrufservice an Bundesautobahnen (Bundesministerium für Verkehr und digitale Infrastruktur)
Der Bund ist gemäß Art. 90 Abs. 1 Grundgesetz (GG) Eigentümer der Bundesautobahnen, die gemäß Art. 90, 143 e Abs. 1 GG von den Ländern im Auftrag des Bundes verwaltet werden. Entlang den BAB hat der Bund ein Notrufsystem errichtet, das es den Verkehrsteilnehmern auf den BAB ermöglicht, über die mit einem Abstand von ca. 2 km beidseitig entlang den BAB aufgestellten ca. 17 000 Notrufsäulen einen Notruf kostenlos abzusetzen. Die Notrufsäuleninfrastruktur basiert auf Technologie der Siemens AG. Der Betrieb … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: GDV Dienstleistungs-GmbH
2019-10-22   Callcenterdienstleistungen (Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK))
Der Einkaufsverbund der Krankenkassen schreibt Callcenterdienstleistungen für die BKK Pfalz in einem EU-weiten Vergabeverfahren mit Vertragsbeginn zum 1.3.2020 für die Laufzeit von 2 Jahren mit Verlängerungsoption aus. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: MediaKom GmbH & Co. KG
2019-09-23   Dienstleistungsvertrag — UeberlaufCallCenter (SBK Siemens-Betriebskrankenkasse)
Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“. Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung der technischen Systeme, die Beantwortung, Rückvermittlung und Dokumentation von überlaufenden Kunden-, Interessenten-, Partner- und sonstigen Anrufen, das Sicherstellen der Kommunikations- und Leistungsqualität sowie begleitendes Qualitätsmanagement und Berichtswesen. Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: asf GmbH
2019-09-13   Callcenterdienstleistungen (Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK))
Der Einkaufsverbund der Krankenkassen schreibt Callcenterdienstleistungen für die pronova BKK in einem EU-weiten Vergabeverfahren mit Vertragsbeginn zum 1.1.2020 für die Laufzeit von 2 Jahren mit Verlängerungsoption aus. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: asf GmbH
2019-07-26   Dienstleistungen im Kundendialog (Rheinenergie AG)
Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung in der Kundenkommunikation über verschiedene Eingangskanälen der RheinEnergie AG und anderer verbundener Unternehmen, die Klärung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen sowie die Bearbeitung von Arbeitsaufträgen. Die angeforderten Dienstleistungen im Bereich Kunden-/Abrechnungsservice werden beispielhaft in den BEMD-Standardleistungsverzeichnissen Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb beschrieben. Die Leistungsverzeichnisse … Ansicht der Beschaffung »
2019-07-24   Terminservicestelle KVN (Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen)
Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb einer Terminservicestelle für das Versorgungsgebiet der KVN in Niedersachsen, die 24 Stunden täglich an sieben Tagen in der Woche unter einer bundesweit einheitlichen Telefonnummer erreichbar sein muss in 2 Losen. Los 1 ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt, Hausarzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem dauerhaften … Ansicht der Beschaffung »