2021-05-10Vergabeunterlage Outsourcing telefonische Kundenberatung (Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost)
Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven Beamtinnen und Beamten der Postnachfolgeunternehmen (PNU; Deutsche Post, Deutsche Telekom, Deutsche Postbank) bei Anliegen und Fragen zu Versorgungsleistungen, ergänzend zu Online-Dienst-leistungen, u. a. direkten Kontakt per E-Mail oder Telefon aufnehmen können. Der 1St-Level-Support für die BAnst PT soll nun ausgegliedert und an einen externen Dienstleister …
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2021-03-31Rahmenvereinbarung über die Erbringung von Leistungen der „Outboundtelefonie“ (AOK — Die Gesundheitskasse in Hessen)
Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Sicherstellung der Kundinnen- / Kundenbindung durch definierte Serviceanrufe (Kundinnen- / Kundenbindungskontakte) sowie Kontakte zur Kundinnen- / Kundengewinnung mit dem Ziel der telefonischen Terminvereinbarung eines persönlichen Beratungsgespräches für den Vertrieb.
Die Auftragnehmerin / Der Auftragnehmer übernimmt insoweit eine Hilfsfunktion zur Erfüllung der Aufgaben der Auftraggeberin nach § 80 SGB X und hat die daraus resultierenden …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Davero Dialog GmbH
2021-03-25Medizinische Hotline (01/MA/2021) (IKK classic)
Gegenstand des zu vergebenden Auftrags ist die medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte sowie medizinisches Fachpersonal (Inbound-Telefonie, Videotelefonie/Video-Chats). Im Rahmen der Beratung erfolgen Rückrufe (Outbound sowie Videotelefonie/Video-Chat). Darüber hinaus übernimmt der Auftragnehmer ein Terminmanagement und die Überprüfung redaktioneller Texte.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:4sigma GmbH
2021-03-19Bereitstellung von Callcenter-Leistungen (Landwirtschaftliche Rentenbank)
Die Landwirtschaftliche Rentenbank vergibt im Auftrag des Bundesministeriums für Ernährung und Landwirtschaft Zuschüsse zu Investitionen in besonders umwelt- und klimaschonende Bewirtschaftungsweisen auf der Grundlage der Richtlinie zur Investitionsförderung im Rahmen des Investitions- und Zukunftsprogramms für die Landwirtschaft vom 12. November 2020. Das Programm ist vorerst auf 4 Jahre bis zum 31. Dezember 2024 befristet. Die Zuwendung wird als direkter Zuschuss in Verbindung mit einem zinsgünstigen …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Majorel Rostock II GmbH
2021-02-03Unterstützungsleistung IT Hotline (Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/Materialwirtschaft (FEM))
Die BVG beabsichtigt, einen Teil des Aufgabenspektrums des Service-Desk-Teams an einen externen Dienstleister zu vergeben. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um den First- und Second-Level-Support von standardisierten Anwendungen und Endgeräten (Office- und IT-Support). Die zentrale Herausforderung des Hotline-Teams besteht darin, für die Fachbereiche hinreichend erreichbar zu sein und eine hohe Erstlösungsquote bei den Anfragen zu erreichen sowie die Einrichtung von Benutzerprofilen und …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Modis IT Oursourcing GmbH
2021-01-13Serviceleistungen der Telefonzentrale für das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) (Bundesministerium für Wirtschaft und Energie)
Die Leistungen der Telefonzentrale des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) sollen von einem externen Dienstleister erbracht werden, der das BMWi im Dialog mit Bürgerinnen und Bürgern, Vertretern von Unternehmen und Institutionen unterstützt.
Die Telekommunikationsanlagen des BMWi in den Hauptliegenschaften Berlin und Bonn sind mit jeweils einem SIP Trunk an das externe Call Center anzubinden. Es muss der SIP-Parameter SIP:refer unterstützt werden. Der SIP-Trunk muss an beiden Enden mit …
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2020-12-21Lesestart 3 – Logistik (Stiftung Lesen)
Logistik im Rahmen des Programmes „Lesestart 1-2-3“, insbesondere:
— Modul 1: Warenannahme und Lagerung,
— Modul 2: Konfektionierung und termingerechter Versand von 500 000 Material-Sets für 3-Jährige sowie Fulfillment/Versandservice (inkl. Retourenmanagement und Online-Reporting),
— Modul 3: Callcenter-Betreuung/Datenbankpflege,
— Modul 4: Entwicklung, Anbindung und Betreuung (Hosting) einer Schnittstelle für die Lesestart-Onlinedatenbank,
— Modul 5: Versand von Informationsmaterialien und Durchführung …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:atrikom fulfillment GmbH
2020-12-01Kundenselbstablesung (enercity Netz GmbH)
Durchführung der kompletten Dienstleistungen für die Abwicklung der Kundenselbstablesung (KSA) für die Versorgungsarten Strom, Gas, Wasser und Wärme im Versorgungsgebiet der enercity Netz GmbH
Im Einzelnen:
— Vorkampagne per Mail und SMS als einzelne Ableseart,
— Druck- und Lettershoptätigkeiten: Gestaltung, Druck, Versand und Materialwirtschaft von Kundenanschreiben und Zählerkarten mit der Sicherstellung der Prozesstermine,
— Postwesen: Portooptimierte Weitergabe an den Briefdienst, Verwaltung eines …
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2020-11-18Rahmenvereinbarung – Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice (GWG Stadt- und Projektentwicklungsgesellschaft mbH)
Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS
Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet.
Im Rahmen des telefonischen Kundenservice - TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende Aufgaben für die GWG SPE:
— eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten „Inbound“ sicherstellen,
— Kundenanliegen und Daten von Bestandskunden strukturiert erfassen, …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:O-TON Call Center Services GmbH
2020-08-25Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur (gematik GmbH)
Im Zuge der Einführung der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) nach § 291a SGB V wurde die erforderliche interoperable und kompatible Informations-, Kommunikations- und Sicherheitsinfrastruktur Telematikinfrastruktur aufgebaut. In einem weiteren Schritt soll gemäß § 86 Abs. 1 SGB V die elektronische Verordnung von verschreibungspflichtigen Arzneimitteln erfolgen. In dem Vergabeverfahren soll der hierfür erforderliche Help Desk für Versicherte beschafft werden. Neben dem Versicherten-Support sollen …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:T-Systems International GmbH
2020-07-22Ticketing-Dienstleistungen EC 2022 (Olympiapark München GmbH)
Der Auftraggeber sucht mit der vorliegenden Ausschreibung ein Unternehmen, das ihn beim Ticketing für die European Championships Munich 2022 (im Folgenden auch abgekürzt als: „EC 2022“) vollumfänglich als Full-Service-Dienstleister begleitet und unterstützt. Die EC 2022 sollen im Zeitraum vom 11. bis 21. August 2022 in München und Umgebung stattfinden.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Ticketmaster GmbH
2020-07-14Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung (ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice)
Im Rahmen seiner Aufgabenstellung hat der Beitragsservice von ARD, ZDF und Deutschlandradio (nachfolgend "Beitragsservice" genannt) telefonische und schriftliche Anfragen von Beitragskonteninhabern zu beantworten. Der Beitragsservice setzt zur Bearbeitung dieser Anfragen neben seiner internen Sachbearbeitung Dienstleister für die telefonische und schriftliche Bearbeitung ein. Im Sinne eines größtmöglichen Wettbewerbs und zur Minimierung des Ausfallrisikos eines einzelnen Dienstleisters werden die …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Fonetix GmbH & Co. KGSwiss Post Solution GmbH
2020-07-07Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2021 (Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH)
Die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH (NASA GmbH) ist zu 100 Prozent eine Gesellschaft des Landes Sachsen-Anhalt. Im Landesauftrag plant, bestellt und bezahlt die NASA GmbH den Schienenpersonennahverkehr (SPNV). Gemeinsam mit dem Mitteldeutschen Verkehrsverbund GmbH (MDV) und den beteiligten Verkehrsunternehmen betreibt sie die Fahrplanauskunft INSA. INSA ist als Internetseite (www.insa.de), als App und Telefonauskunft verfügbar. Darüber hinaus betreibt die NASA GmbH das landesweite intermodale …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Omniphon GmbH
2020-05-25Telefondolmetscher 2020 (DAK-Gesundheit)
Es handelt sich um eine reine Dolmetscherleistung im Rahmen von sozialversicherungsrechtlichen Anfragen, beantwortet möglichst durch Fremdsprachenkorrespondentinnen/-korrespondenten und im Rahmen einer Telefonkonferenz zwischen der DAK-Gesundheit, dem Dienstleister und dem DAK-Kunden.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:DOLATEL GmbH
2020-03-24Callcenter (Bundesdruckerei GmbH)
Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Call Center der Bundesdruckerei, das einen öffentlich zugängigen Telekommunikationsdienst gem. § 3 Nr. 17 und 17a TKG bereitstellt, durch einen externen Anbieter zu unterstützen.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Interact Tele Service AG
2019-12-13Bauhotline – Störungsmanagement (Breitbandzweckverband Angeln)
Der Auftraggeber errichtet derzeit in seinem Verbandgebiet ein zukunftsfähiges und modernes passives Breitbandnetz (NGA-Netz) im Bereich der sogenannten „weißen Flecken“. Zu diesen werden alle Anschlüsse im Verbandsgebiet gezählt, denen nicht mind. 30 Mbit/s im Downstream zur Verfügung stehen. Der Auftraggeber hat im Rahmen des Bundesförderprogramms (Richtlinie „Förderung zur Unterstützung des Breitbandausbaus in der Bundesrepublik Deutschland“) einen Zuwendungsbescheid erhalten. Dieser Bescheid …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:OpenXS GmbH
2019-10-29Notrufservice an Bundesautobahnen (Bundesministerium für Verkehr und digitale Infrastruktur)
Der Bund ist gemäß Art. 90 Abs. 1 Grundgesetz (GG) Eigentümer der Bundesautobahnen, die gemäß Art. 90, 143 e Abs. 1 GG von den Ländern im Auftrag des Bundes verwaltet werden.
Entlang den BAB hat der Bund ein Notrufsystem errichtet, das es den Verkehrsteilnehmern auf den BAB ermöglicht, über die mit einem Abstand von ca. 2 km beidseitig entlang den BAB aufgestellten ca. 17 000 Notrufsäulen einen Notruf kostenlos abzusetzen.
Die Notrufsäuleninfrastruktur basiert auf Technologie der Siemens AG. Der Betrieb …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:GDV Dienstleistungs-GmbH
2019-09-23Dienstleistungsvertrag — UeberlaufCallCenter (SBK Siemens-Betriebskrankenkasse)
Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“.
Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung der technischen Systeme, die Beantwortung, Rückvermittlung und Dokumentation von überlaufenden Kunden-, Interessenten-, Partner- und sonstigen Anrufen, das Sicherstellen der Kommunikations- und Leistungsqualität sowie begleitendes Qualitätsmanagement und Berichtswesen.
Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:asf GmbH
2019-07-26Dienstleistungen im Kundendialog (Rheinenergie AG)
Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung in der Kundenkommunikation über verschiedene Eingangskanälen der RheinEnergie AG und anderer verbundener Unternehmen, die Klärung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen sowie die Bearbeitung von Arbeitsaufträgen.
Die angeforderten Dienstleistungen im Bereich Kunden-/Abrechnungsservice werden beispielhaft in den BEMD-Standardleistungsverzeichnissen Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb beschrieben.
Die Leistungsverzeichnisse …
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2019-07-24Terminservicestelle KVN (Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen)
Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb einer Terminservicestelle für das Versorgungsgebiet der KVN in Niedersachsen, die 24 Stunden täglich an sieben Tagen in der Woche unter einer bundesweit einheitlichen Telefonnummer erreichbar sein muss in 2 Losen. Los 1 ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt, Hausarzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem dauerhaften …
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