2017-04-18Call Center und Back-Office Dienstleistungen (REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG)
Call Center und BackOffice Dienstleistungen. Entgegennahme aller für die Telefonzentrale bestimmten Anrufe in den Bereichen Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation, Bad, Fußballarena und Eishalle.
Gegenstand ist die telefonische Kontaktierung verschiedener Kunden, Partner und Interessenten der REWAG KG, der Regensburger Telekommunikationsgesellschaft, und der Badebetriebe mit Fußballarena und Eishalle zum Zweck der Kundenbindung bzw. Neukundengewinnung. Dazu gehören, Vertragsauskünfte, …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:CommuniGate Kommunikationsservice GmbH
2017-04-12Call-Center-Dienstleistungen (VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder)
Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) sucht zum 1.10.2017 einen neuen Partner zur Unterstützung des telefonischen Kundenservice im 1st Level auf insgesamt 3 lokalen Servicerufnummern. Die Beratungsleistung erfolgt schwerpunktmäßig für Versicherte und Rentner. Das durchschnittliche Callvolumen liegt bei rund 620 000 Anrufen jährlich. Darüber hinaus sind ca. 2 000 Outbound-Telefonate pro Jahr zu tätigen. Die Gewährleistung einer Erreichbarkeit von 80 Prozent sowie ein Servicelevel von …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Swiss Post Solutions GmbH
2017-03-21Unterstützung der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation im Inbound mit vertrieblicher Ausrichtung (Soluvia Billing GmbH)
Die Soluvia Billing GmbH (im Folgenden „Soluvia“ genannt) möchte externe Dienstleistungen zur telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation (Callcenter, Kundenservice Center) beschaffen. Die Soluvia arbeitet als Dienstleister für Vertriebs- und Netzmandanten im MVV Konzern (MVV Energie AG (MVV), Energieversorgung Offenbach (EVO) und Stadtwerke Kiel (SWK)) in den Bundesländern Hessen, Schleswig-Holstein und Baden-Württemberg. Sie betreut dabei ca. 1 800 000 Verträge mit Privat- und Geschäftskunden. …
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2017-02-21Fernmündliche Kundenbetreuungsleistungen (Stadtwerke Lübeck GmbH)
Der Dienstleister nimmt Telefonate der Kunden des Auftraggebers entgegen, bearbeitet und beantwortet Kundenanfragen und löst den Versand von Unterlagen an die Kunden aus. Die Bearbeitung von Kundenanliegen erfolgt überwiegend im SAP/ISU-System von SWL. Im Einzelnen müssen beispielhaft folgende Aufgaben erfüllt werden können:
— Einzug, Auszug, Umzug
— Abschlagsänderung
— Rechnungsklärung
— Abschluss von Ratenvereinbarungen, Stundungen
— Anfragen zu Mahnungen, Stornierung Mahnkosten
— Guthabenverrechnung
— …
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2016-10-20Terminservicestelle KVN / KVNO (Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen)
Auftragsgegenstand ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung der gesetzlich Krankenversicherten mit einer Überweisung zum Facharzt oder Psychotherapeuten für die Dauer von 2 Jahren mit der Option zur zweimaligen Verlängerung um je ein Jahr.
Weitere Einzelheiten zur ausgeschriebenen Leistung sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.
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2016-09-12Bereitstellung eines Services zur Terminvereinbarung bei Ärzten, Zahnärzten und Psychotherapeuten (Terminservice) (SBK Siemens-Betriebskrankenkasse)
Gegenstand der Vergabe ist die Vermittlung von Terminen für die Kunden der SBK bei zugelassenen Fachärzten, psychologischen Psychotherapeuten, Kinder- und Jugendpsychotherapeuten, Haus- und Zahnärzten (Terminservice). Die genannten Haus- und Facharztgruppen werden in den folgenden Ausführungen als „definierte Leistungserbringer“ bezeichnet.
Der Bieter wird als Dienstleister den Terminservice für die SBK durchführen. Dies beinhaltet die schnellstmögliche Organisation eines passenden Termins bei den …
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2016-09-01Marktraumumstellung – technisches Projektmanagement (Rheinenergie AG)
Die Auftraggeberin ist Gas-Netzbetreiber in den Gemeinden Köln, Berg. Gladbach, Odenthal, Leverkusen, Leichlingen, Dormagen, Pulheim, Frechen, Hürth, Erftstadt, Wesseling, Rösrath, Overath, Lindlar, Engelskirchen, Marienheide, Gummersbach, Bergneustadt, Wiehl, Reichshof, Nümbrecht, Waldbröl und Morsbach. Insgesamt gehören hierzu rund 370 000 Zählpunkte (geschätzte rund 480 000 Gasverbrauchsgeräte).
Die Auftraggeberin plant die Anpassung sämtlicher Gas-Verbrauchsgeräte (L zu H) in allen ihren Netzen im …
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2016-07-05Ausschreibung eines Ticketsystems und damit zusammenhängender Dienstleistungen für die Passionsspiele der Gemeinde... (Gemeinde Oberammergau)
Die Gemeinde Oberammergau führt alle zehn Jahre als Kulturveranstaltung die „Oberammergauer Passionsspiele“ durch, so auch im Jahr 2020. Darsteller sind ausschließlich Bürger der Gemeinde. Als Kulturveranstaltung haben die Passionsspiele eine hohe regionale, nationale und internationale Attraktivität und fördern damit das kulturelle Ansehen, den Tourismus, das Zusammenleben und das wirtschaftliche Wohl der Gemeinde und der Region. Zum Zwecke der Ticketverwaltung, Ticketvermarktung und des …
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2016-06-24Servicedesk-Dienstleistungen (Callcenterdienstleistungen) – Unterstützung IT-Hotline (Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein)
Die KV Nordrhein betreibt mit eigenen Mitarbeitern ein „IT-Servicedesk“. Dieses beinhaltet u. a. eine interne Hotline für die Mitarbeiter sowie eine externe Hotline für die Mitglieder der KV Nordrhein. Auf der externen Hotline laufen insbesondere Anfragen zu den Diensten eines Ärzteportals auf. Über dieses Ärzteportal bietet die KV Nordrhein ihren Mitgliedern diverse Online-Dienste an, wie z. B. Online-Dokumentationen, elektronische Einsicht in wichtige Dokumente sowie die für alle Praxen in Nordrhein …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Sanvartis GmbH
2016-04-11Provision of a facility management (FM) service desk and switchboard and related consultancy services (European Central Bank)
The ECB is seeking a contractor who will operate the ECB's facility management (FM) service desk and switchboard under its own responsibility (lot 1). Tasks shall include the following elements: operation of a telephone switchboard, an internal facility management service line, internal meeting management, administrative support services, etc.
Furthermore, the ECB is also looking for a contractor (lot 2) who will provide consultancy services for the service desk. Tasks shall include the definition of …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Serco Services GmbH
2016-04-08Sicherheits- und Pfortendienste (Klinikum der Stadt Ludwigshafen gGmbH)
Das Klinikum der Stadt Ludwigshafen am Rhein gGmbH ist ein Krankenhaus der Maximalversorgung mit 939 Planbetten. In 15 Kliniken und 5 Instituten und 13 Kompetenzzentren werden jährlich ca. 38.000 Patienten stationär und rund 70.000 Patienten ambulant versorgt. Die Bettenauslastung beträgt etwa 89 %. Das Klinikum beschäftigt ca. 2.500 Mitarbeiter. Die Entwicklung der Fallzahlen ist leicht ansteigend, die Bettenauslastung ebenfalls.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Siba security service GmbH
2016-04-04Inbound Telefonie – Leistungen zur telefonischen Betreuung der Versicherten (Inbound Telefonie)
Die Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten (KVB oder Auftraggeber) plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die heutige telefonische Erreichbarkeit der KVB durch ihre Kunden sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister (Bieter oder Auftragnehmer) die Anrufe der Kunden der KVB annehmen, soweit wie möglich bearbeiten und die restlichen Anrufe an die KVB weiterleiten, um die Erreichbarkeit abzusichern.
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2016-03-15Call-Center-Dienstleistungen (21/MA/2016) (IKK classic)
Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen (Inbound-Telefonie) sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin. Es ist die telefonische Erreichbarkeit der Auftraggeberin rund um die Uhr sicherzustellen. Innerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin wird der Auftragnehmer im Bedarfsfall als Überlaufziel in das Routing der Auftraggeberin eingebunden. Außerhalb der Servicezeiten (Nebenzeit) bedient der Auftragnehmer alle Anrufe.
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2016-02-03Fallabschließende Bearbeitung von Anliegen der Tarifkunden in deutscher Sprache und Schrift unter Benutzung des... (Stadtwerke Hannover AG)
Die Stadtwerke Hannover AG zählt mit einem Jahresumsatz von rund 2 400 000 EUR zu den größten kommunalen Energieversorgern Deutschlands. Unter der Dachmarke „enercity – positive energie“ bietet sie Strom, Erdgas, Wasser und Fernwärme sowie energienahe Dienstleistungen an. Rund 700 000 Menschen in Hannover und der Region Hannover nutzen die Produkte von enercity.
Bei enercity handelt es sich um ein Grundversorgungsunternehmen. In diesem Zusammenhang sind im Tagesgeschäft als rechtliche Grundlagen neben …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Regiocom GmbH
2015-12-23Managed Service Online Legitimation (Legi-Lösung) (KfW)
— Die KfW benötigt ein Verfahren zur Legitimation und Identifikation von Kunden (natürlichen und juristischen Personen) über ein modernes Online-Verfahren.
— Unter der Legitimation eines Kunden versteht die KfW die Identifikation der handelnden Person; bei Unternehmen neben der natürlichen Person z. B. auch Existenz des Unternehmens als solches und Vertretungsberechtigung der natürlichen Person für das Unternehmen im Außenverhältnis.
— Die Legitimation ist Voraussetzung für den Abschluss bestimmter …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG
2015-11-10Dienstleistung Inbound Telefonie – Überlauf Callcenter (SBK Siemens-Betriebskrankenkasse)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages über die Dienstleistung des Überlauf-Callcenter (nur Inboundtelefonie, keine anderen Eingangskanäle als Telefon) für die SBK mit Vertragsbeginn zum 01.04.2016 für die Laufzeit von drei Jahren plus Verlängerungsoption.Der Bieter wird als Dienstleister den telefonischen Überlauf für die SBK annehmen und teilweise bearbeiten. Gesucht wird im Rahmen der Ausschreibung ein zuverlässiger, kompetenter wie verantwortungsbewusster Bieter, der ein …
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2015-09-07Unterstützung des hausinternen Callcenters (Bundesdruckerei GmbH)
Der AN wird für den AG eine Hotline einrichten und betreiben. Dabei stellt der AN eine ortsgebundene Rufnummer oder eine Rufnummer, die die Bundesnetzagentur den ortsgebundenen Rufnummern nach § 66 Absatz 3 TKG gleichgestellt hat, zur Verfügung. Über diese werden die Anrufe, im Rahmen des lastabhängigen Routings, des hauseigenen Call- und Support Center des AGs zugewiesen (Inbound). Dabei dürfen dem Auftraggeber keine Kosten entstehen, welche über die üblichen Gebühren für innerdeutsche …
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2015-08-18Kontinuierliche Einbindung eines externen Dienstleisters für Inbound Telefon- Dienstleistung (Rheinenergie AG)
Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Anrufe über die Service-Rufnummer der RheinEnergie AG und Konzerngesellschaften. Der Auftragnehmer stellt sicher, dass die personelle Besetzung stets ausreichend dimensioniert ist, um das vorgegebene Abnahmvolumen im Rahmen der Forecast-Vereinbarung zu erfüllen.
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Der Aufgabenbereich umfasst die Entgegennahme von Kundenanrufen, sowie die fallabschließende Bearbeitung branchenüblicher Geschäftsvorfälle in den …
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2015-07-28Dienstleistungen im Bereich von Call-Center- und Kundenservice-Tätigkeiten für sämtliche Produkte und... (Stadtwerke Bochum Vertrieb GmbH)
Dienstleistungen im Bereich von Call-Center- und Kundenservice-Tätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH: Rufannahme und fallabschließende Bearbeitung der Calls, telefonische Reakquisemaßnahmen, Arbeiten im SAP im Rahmen der Anrufbearbeitung, Back-Office-Tätigkeiten (E-Mail/Fax/Brief u. a.), Management-Reporterstellung, Silent Monitoring, Mystery Shopping/Calling, Mitwirkung bei Kampanien des Auftraggebers (u. a. Sonderaktionen, Inhouse-Veranstaltungen, …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Tekomedia GmbH
2015-07-27Callcenter (BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund)
Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, ist eine bundesunmittelbare Gesetzliche Krankenkasse mit Rechtssitz in Berlin und Hauptverwaltung in Dortmund. Es handelt sich um die erste Direktkrankenkasse Deutschlands mit etwa 407 000 Versicherten.
Stand Januar 2015 beschäftigt BIG direkt gesund insgesamt 640 Mitarbeiter/Innen. BIG direkt gesund vertritt an ihrem Rechtssitz in Berlin als IKK-Landesverband zudem die Interessen der Versicherten der Innungskrankenkassen in Berlin. Sie …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:vitaphone GmbH
2015-07-10Vergabeverfahren zum Abschluss eines Vertrages zur facharztgestützten Medizinberatung durch ein Call-Center... (AOK Baden-Württemberg)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages zur Bereitstellung und Unterhaltung einer fachärztlich gestützten telefonischen Medizinberatung der Versicherten der AOK Baden-Württemberg nach näherer Maßgabe der Bewerbungsbedingungen. Die AOK Baden-Württemberg erbringt medizinische Informations- und Beratungsleistungen für ihre Versicherten durch ein Medizinisches Beratungscenter. Das Medizinische Beratungscenter soll durch ein Callcenter unterstützt werden. Zum Leistungsumfang gehören …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Sanvartis GmbH
2015-05-27Call- bzw. Service-Center-Dienstleistungen (Mark-E Aktiengesellschaft)
Der AG beabsichtigt einen erfahrenen Call-Center- bzw. Service-Center-Dienstleister – nachfolgend AN genannt – mit der Annahme und Bearbeitung von Kundengesprächen einschließlich deren fallabschließender Bearbeitung sowie optionalen zusätzlichen Standard- und Individualgeschäftsvorfällen mandanten-, system- und spartenübergreifend zu beauftragen. Der AN kann nach Absprache mit dem AG – und dessen schriftlicher Zustimmung- hierzu auch mit ihm gesellschaftsrechtlich verbundene Dritte zur Erfüllung der …
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2015-04-14Unterstützung telefonische Kundenkommunikation (= Callcenter bzw. Kundenservice Center) (Soluvia Billing GmbH)
Die Soluvia Billing GmbH schreibt externe Dienstleistungen zur telefonischen Kundenkommunikation (Callcenter, Kundenservice Center) für drei Mandanten im Inbound aus. Die Soluvia Billing betreut Mandanten aus dem Bereich der Versorgungswirtschaft in den Bundesländern Hessen, Schleswig-Holstein und Baden-Württemberg und wickelt somit 1 100 000 Abrechnungen ab. Es handelt sich bei dieser Ausschreibung um eine Overflow Dienstleistung – d. h. Annahme von Calls, die nicht durch die eigene telefonische …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Capita Customer Services (Germany) GmbH
2015-04-10Call-Center-Dienstleistungen (IKK Südwest)
Die IKK Südwest schreibt in diesem Verfahren die Erbringung von Call-Center-Dienstleistungen (nicht prioritäre Dienstleistung nach Anlage 1 Teil B zur VgV) aus. Die Aufgaben des Auftragnehmers sind die Beantwortung allgemeiner Anfragen bzw. die Zusage und Weiterleitung von Rückrufen sowie die telefonische Annahme von Antragsanforderungen und Weitergabe an die Auftraggeberin. Eine Aussage/Beratung zu konkreten Einzelfällen erfolgt nicht.
Die IKK Südwest garantiert ihren Mitgliedern eine kostenfreie …
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