2018-06-22Bearbeitung von Kundenanliegen und After Sales-Prozessen (DB Dialog GmbH (Bukr 5F))
a) Unterstützung der Deutschen Bahn AG in Sondersituationen wie z.B. bei Streiks, Einwirkungen von Höherer Gewalt oder in außergewöhnlichen Betriebslagen. Die Unterstützung erfolgt in Form der Annahme und Bearbeitung von einfachen Kundenanfragen telefonisch und/ oder schriftlich. Ort der Leistungserbringung ist beim Auftragnehmer.
b) Unterstützung der Deutschen Bahn AG im Standardgeschäft, wie z.B. Beratung und Verkauf. Die Unterstützung erfolgt in Form der Annahme und Bearbeitung von qualifizierten …
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2018-03-29Hotlinedienstleistungen Publikumsservice (Westdeutscher Rundfunk Köln)
Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS, Gästebücher, What's App und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,7 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahr längst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden.
Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Callcenter-Dienstleistungen …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Capita Customer Services (Germany) GmbH
2018-02-1424h-Hotline (AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen)
Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der telefonischen Kernzeiten der AOK- die.
Gesundheitskasse in Hessen (einschließlich des Wahltarifs AGIDA).
Nach den bisherigen Erfahrungen betrug das Anrufvolumen (die sog. angenommene Anrufe inkl. Nachbearbeitung) im Jahre 2017 ca. 37 370 Anrufe. Weitere Angaben hierzu sind den Bewerbungsbedingungen in Ziffer 3.2 zu entnehmen. Im Jahr 2017 lag die durchschnittliche Gesprächsdauer bei ca. 2 Minuten 45 Sekunden und die durchschnittliche …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:vitaservices GmbH & Co. KG
2017-12-19Telefonische Sachverhaltsklärung (ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice)
Der Beitragsservice schreibt die Durchführung von telefonischen Sachverhaltsklärungen (Outbound) bei potenziellen Beitragszahlern im nichtprivaten Bereich sowie die anschließend erforderliche Bearbeitung der Datensätze durch den zukünftigen Auftragnehmer aus. Die speziellen Anforderungen für die Durchführung der ausgeschriebenen Leistungen ergeben sich aus den Vergabeunterlagen und den Arbeitsanweisungen, die im Rahmen eines Ortstermines eingesehen werden können. Es ist beabsichtigt, mit dem …
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2017-12-01Contact Center (Stadtwerke München GmbH)
Übernahme von telefonischen Anfragen zu Themen des öffentlichen Nahverkehrs in München und Umgebung
Information und Beratung zu Mobilitätsprodukten und den damit im Zusammenhang stehenden weiteren Serviceleistungen im Rahmen vorgegebener Servicezeiten (Inbound)
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2017-11-20Call Center Overflow (Postbeamtenkrankenkasse)
Die Postbeamtenkrankenkasse (PBeaKK oder Auftraggeberin) plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die telefonische Beratung der PBeaKK für ihre Kunden auf hohem Niveau sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister (Bieter oder Auftragnehmer) die PBeaKK zu Zeiten, in denen die PBeaKK mit eigenem Personal keine oder nicht genügend personelle Kapazität zur Verfügung stellen kann, unterstützen.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Swiss Post Solutions GmbH
2017-09-21Betrieb des NVV-Service-Telefons 2018-2022 (Call-Center-Leistungen) (Verkehrsverbund und Fördergesellschaft Nordhessen mbH (NVV))
Für die Beantwortung telefonischer Anfragen zum ÖPNV im Verkehrsgebiet des Nordhessischen Verkehrsverbundes (NVV) soll ein geeignetes Unternehmen mit der Einrichtung und dem Betrieb eines CallCenters als NVV-ServiceTelefon beauftragt werden.
Der Leistungszeitraum beginnt am 1.4.2018 und endet am 31.5.2022. Der Auftraggeber erhält das Recht, die Vertragslaufzeit zu den gleichen vertraglichen Konditionen für den Zeitraum 1.6.2022 bis 31.5.2023 sowie für den Zeitraum 1.6.2023 bis 31.5.2024 zu verlängern.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:O-TON Callcenter Services GmbH
2017-09-08Ausschreibung Inbound (KKH Kaufmännische Krankenkasse)
Gegenstand des zu vergebenden Auftrages ist die Annahme und Bearbeitung aller telefonischen Inbound-Anfragen für den KKH außerhalb der Öffnungszeiten des Auftraggebers.
Der Auftragnehmer trägt die Verantwortung, den Anrufer kompetent und serviceorientiert zu betreuen.
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2017-08-07Call-Center-Dienstleistungen (ICC) (AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen)
Die AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen plant, zur Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der internen telefonischen Servicezeiten ergänzend ein externes Call-Center zu beauftragen. Einfache leistungs-, versicherungs- und beitragsrechtliche Auskünfte müssen erteilt werden können und die Bearbeitung komplexerer Fragen in diesem Erstkontakt zumindest angestoßen werden.
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2017-06-22Call-Center Dienstleistungen (OCC) (AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen)
Die AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen plant, im Rahmen ihres gesetzlichen Auftrages auf der Grundlage des Sozialgesetzbuches (z. B. § 13 ff. SGB I) zur Aufklärung und Beratung ihrer Privatkunden sowie zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung, Kundenbindung, Rufnummernrecherche und Abgleich unterstützend ein externes Call-Center zu beauftragen.
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2017-05-15Medizinische Hotline (05/MA/2017) (IKK classic)
Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die individuelle medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte und medizinischem Fachpersonal (Inbound-Telefonie, Videotelefonie/Videochats) sowie die Übernahme eines Terminmanagements und die Überprüfung redaktioneller Texte.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:4sigma GmbH
2017-04-27Callcenter (AOK Bayern – Die Gesundheitskasse)
Die AOK Bayern plant, zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung und Kundenbindung unterstützend ein externes Call Center für die Outbound- und Inbound-Telefonie zu beauftragen.
Der Auftrag beinhaltet in der Outbound-Telefonie die Kundenbindung, Kündigungsrückholung, Vertriebsunterstützung, Interessentengewinnung und Interessentenqualifizierung von Privat- und Firmenkunden. Diese Outboundkampagnen sollen auch multilingual durchgeführt werden.
Zusätzlich ist das telefonische …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:asf GmbH
2017-04-18Call Center und Back-Office Dienstleistungen (REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG)
Call Center und BackOffice Dienstleistungen. Entgegennahme aller für die Telefonzentrale bestimmten Anrufe in den Bereichen Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation, Bad, Fußballarena und Eishalle.
Gegenstand ist die telefonische Kontaktierung verschiedener Kunden, Partner und Interessenten der REWAG KG, der Regensburger Telekommunikationsgesellschaft, und der Badebetriebe mit Fußballarena und Eishalle zum Zweck der Kundenbindung bzw. Neukundengewinnung. Dazu gehören, Vertragsauskünfte, …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:CommuniGate Kommunikationsservice GmbH
2017-04-12Call-Center-Dienstleistungen (VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder)
Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) sucht zum 1.10.2017 einen neuen Partner zur Unterstützung des telefonischen Kundenservice im 1st Level auf insgesamt 3 lokalen Servicerufnummern. Die Beratungsleistung erfolgt schwerpunktmäßig für Versicherte und Rentner. Das durchschnittliche Callvolumen liegt bei rund 620 000 Anrufen jährlich. Darüber hinaus sind ca. 2 000 Outbound-Telefonate pro Jahr zu tätigen. Die Gewährleistung einer Erreichbarkeit von 80 Prozent sowie ein Servicelevel von …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Swiss Post Solutions GmbH
2017-03-21Unterstützung der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation im Inbound mit vertrieblicher Ausrichtung (Soluvia Billing GmbH)
Die Soluvia Billing GmbH (im Folgenden „Soluvia“ genannt) möchte externe Dienstleistungen zur telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation (Callcenter, Kundenservice Center) beschaffen. Die Soluvia arbeitet als Dienstleister für Vertriebs- und Netzmandanten im MVV Konzern (MVV Energie AG (MVV), Energieversorgung Offenbach (EVO) und Stadtwerke Kiel (SWK)) in den Bundesländern Hessen, Schleswig-Holstein und Baden-Württemberg. Sie betreut dabei ca. 1 800 000 Verträge mit Privat- und Geschäftskunden. …
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2017-02-21Fernmündliche Kundenbetreuungsleistungen (Stadtwerke Lübeck GmbH)
Der Dienstleister nimmt Telefonate der Kunden des Auftraggebers entgegen, bearbeitet und beantwortet Kundenanfragen und löst den Versand von Unterlagen an die Kunden aus. Die Bearbeitung von Kundenanliegen erfolgt überwiegend im SAP/ISU-System von SWL. Im Einzelnen müssen beispielhaft folgende Aufgaben erfüllt werden können:
— Einzug, Auszug, Umzug
— Abschlagsänderung
— Rechnungsklärung
— Abschluss von Ratenvereinbarungen, Stundungen
— Anfragen zu Mahnungen, Stornierung Mahnkosten
— Guthabenverrechnung
— …
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2016-10-20Terminservicestelle KVN / KVNO (Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen)
Auftragsgegenstand ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung der gesetzlich Krankenversicherten mit einer Überweisung zum Facharzt oder Psychotherapeuten für die Dauer von 2 Jahren mit der Option zur zweimaligen Verlängerung um je ein Jahr.
Weitere Einzelheiten zur ausgeschriebenen Leistung sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.
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2016-09-12Bereitstellung eines Services zur Terminvereinbarung bei Ärzten, Zahnärzten und Psychotherapeuten (Terminservice) (SBK Siemens-Betriebskrankenkasse)
Gegenstand der Vergabe ist die Vermittlung von Terminen für die Kunden der SBK bei zugelassenen Fachärzten, psychologischen Psychotherapeuten, Kinder- und Jugendpsychotherapeuten, Haus- und Zahnärzten (Terminservice). Die genannten Haus- und Facharztgruppen werden in den folgenden Ausführungen als „definierte Leistungserbringer“ bezeichnet.
Der Bieter wird als Dienstleister den Terminservice für die SBK durchführen. Dies beinhaltet die schnellstmögliche Organisation eines passenden Termins bei den …
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2016-09-01Marktraumumstellung – technisches Projektmanagement (Rheinenergie AG)
Die Auftraggeberin ist Gas-Netzbetreiber in den Gemeinden Köln, Berg. Gladbach, Odenthal, Leverkusen, Leichlingen, Dormagen, Pulheim, Frechen, Hürth, Erftstadt, Wesseling, Rösrath, Overath, Lindlar, Engelskirchen, Marienheide, Gummersbach, Bergneustadt, Wiehl, Reichshof, Nümbrecht, Waldbröl und Morsbach. Insgesamt gehören hierzu rund 370 000 Zählpunkte (geschätzte rund 480 000 Gasverbrauchsgeräte).
Die Auftraggeberin plant die Anpassung sämtlicher Gas-Verbrauchsgeräte (L zu H) in allen ihren Netzen im …
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2016-07-05Ausschreibung eines Ticketsystems und damit zusammenhängender Dienstleistungen für die Passionsspiele der Gemeinde... (Gemeinde Oberammergau)
Die Gemeinde Oberammergau führt alle zehn Jahre als Kulturveranstaltung die „Oberammergauer Passionsspiele“ durch, so auch im Jahr 2020. Darsteller sind ausschließlich Bürger der Gemeinde. Als Kulturveranstaltung haben die Passionsspiele eine hohe regionale, nationale und internationale Attraktivität und fördern damit das kulturelle Ansehen, den Tourismus, das Zusammenleben und das wirtschaftliche Wohl der Gemeinde und der Region. Zum Zwecke der Ticketverwaltung, Ticketvermarktung und des …
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2016-06-24Servicedesk-Dienstleistungen (Callcenterdienstleistungen) – Unterstützung IT-Hotline (Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein)
Die KV Nordrhein betreibt mit eigenen Mitarbeitern ein „IT-Servicedesk“. Dieses beinhaltet u. a. eine interne Hotline für die Mitarbeiter sowie eine externe Hotline für die Mitglieder der KV Nordrhein. Auf der externen Hotline laufen insbesondere Anfragen zu den Diensten eines Ärzteportals auf. Über dieses Ärzteportal bietet die KV Nordrhein ihren Mitgliedern diverse Online-Dienste an, wie z. B. Online-Dokumentationen, elektronische Einsicht in wichtige Dokumente sowie die für alle Praxen in Nordrhein …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Sanvartis GmbH
2016-04-11Provision of a facility management (FM) service desk and switchboard and related consultancy services (European Central Bank)
The ECB is seeking a contractor who will operate the ECB's facility management (FM) service desk and switchboard under its own responsibility (lot 1). Tasks shall include the following elements: operation of a telephone switchboard, an internal facility management service line, internal meeting management, administrative support services, etc.
Furthermore, the ECB is also looking for a contractor (lot 2) who will provide consultancy services for the service desk. Tasks shall include the definition of …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Serco Services GmbH
2016-04-04Inbound Telefonie – Leistungen zur telefonischen Betreuung der Versicherten (Inbound Telefonie)
Die Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten (KVB oder Auftraggeber) plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die heutige telefonische Erreichbarkeit der KVB durch ihre Kunden sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister (Bieter oder Auftragnehmer) die Anrufe der Kunden der KVB annehmen, soweit wie möglich bearbeiten und die restlichen Anrufe an die KVB weiterleiten, um die Erreichbarkeit abzusichern.
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2016-03-15Call-Center-Dienstleistungen (21/MA/2016) (IKK classic)
Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen (Inbound-Telefonie) sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin. Es ist die telefonische Erreichbarkeit der Auftraggeberin rund um die Uhr sicherzustellen. Innerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin wird der Auftragnehmer im Bedarfsfall als Überlaufziel in das Routing der Auftraggeberin eingebunden. Außerhalb der Servicezeiten (Nebenzeit) bedient der Auftragnehmer alle Anrufe.
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2016-02-03Fallabschließende Bearbeitung von Anliegen der Tarifkunden in deutscher Sprache und Schrift unter Benutzung des... (Stadtwerke Hannover AG)
Die Stadtwerke Hannover AG zählt mit einem Jahresumsatz von rund 2 400 000 EUR zu den größten kommunalen Energieversorgern Deutschlands. Unter der Dachmarke „enercity – positive energie“ bietet sie Strom, Erdgas, Wasser und Fernwärme sowie energienahe Dienstleistungen an. Rund 700 000 Menschen in Hannover und der Region Hannover nutzen die Produkte von enercity.
Bei enercity handelt es sich um ein Grundversorgungsunternehmen. In diesem Zusammenhang sind im Tagesgeschäft als rechtliche Grundlagen neben …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Regiocom GmbH