2015-11-10Dienstleistung Inbound Telefonie – Überlauf Callcenter (SBK Siemens-Betriebskrankenkasse)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages über die Dienstleistung des Überlauf-Callcenter (nur Inboundtelefonie, keine anderen Eingangskanäle als Telefon) für die SBK mit Vertragsbeginn zum 01.04.2016 für die Laufzeit von drei Jahren plus Verlängerungsoption.Der Bieter wird als Dienstleister den telefonischen Überlauf für die SBK annehmen und teilweise bearbeiten. Gesucht wird im Rahmen der Ausschreibung ein zuverlässiger, kompetenter wie verantwortungsbewusster Bieter, der ein …
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2015-09-07Unterstützung des hausinternen Callcenters (Bundesdruckerei GmbH)
Der AN wird für den AG eine Hotline einrichten und betreiben. Dabei stellt der AN eine ortsgebundene Rufnummer oder eine Rufnummer, die die Bundesnetzagentur den ortsgebundenen Rufnummern nach § 66 Absatz 3 TKG gleichgestellt hat, zur Verfügung. Über diese werden die Anrufe, im Rahmen des lastabhängigen Routings, des hauseigenen Call- und Support Center des AGs zugewiesen (Inbound). Dabei dürfen dem Auftraggeber keine Kosten entstehen, welche über die üblichen Gebühren für innerdeutsche …
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2015-08-18Kontinuierliche Einbindung eines externen Dienstleisters für Inbound Telefon- Dienstleistung (Rheinenergie AG)
Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Anrufe über die Service-Rufnummer der RheinEnergie AG und Konzerngesellschaften. Der Auftragnehmer stellt sicher, dass die personelle Besetzung stets ausreichend dimensioniert ist, um das vorgegebene Abnahmvolumen im Rahmen der Forecast-Vereinbarung zu erfüllen.
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Der Aufgabenbereich umfasst die Entgegennahme von Kundenanrufen, sowie die fallabschließende Bearbeitung branchenüblicher Geschäftsvorfälle in den …
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2015-07-28Dienstleistungen im Bereich von Call-Center- und Kundenservice-Tätigkeiten für sämtliche Produkte und... (Stadtwerke Bochum Vertrieb GmbH)
Dienstleistungen im Bereich von Call-Center- und Kundenservice-Tätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH: Rufannahme und fallabschließende Bearbeitung der Calls, telefonische Reakquisemaßnahmen, Arbeiten im SAP im Rahmen der Anrufbearbeitung, Back-Office-Tätigkeiten (E-Mail/Fax/Brief u. a.), Management-Reporterstellung, Silent Monitoring, Mystery Shopping/Calling, Mitwirkung bei Kampanien des Auftraggebers (u. a. Sonderaktionen, Inhouse-Veranstaltungen, …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Tekomedia GmbH
2015-07-10Vergabeverfahren zum Abschluss eines Vertrages zur facharztgestützten Medizinberatung durch ein Call-Center... (AOK Baden-Württemberg)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages zur Bereitstellung und Unterhaltung einer fachärztlich gestützten telefonischen Medizinberatung der Versicherten der AOK Baden-Württemberg nach näherer Maßgabe der Bewerbungsbedingungen. Die AOK Baden-Württemberg erbringt medizinische Informations- und Beratungsleistungen für ihre Versicherten durch ein Medizinisches Beratungscenter. Das Medizinische Beratungscenter soll durch ein Callcenter unterstützt werden. Zum Leistungsumfang gehören …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Sanvartis GmbH
2015-05-27Call- bzw. Service-Center-Dienstleistungen (Mark-E Aktiengesellschaft)
Der AG beabsichtigt einen erfahrenen Call-Center- bzw. Service-Center-Dienstleister – nachfolgend AN genannt – mit der Annahme und Bearbeitung von Kundengesprächen einschließlich deren fallabschließender Bearbeitung sowie optionalen zusätzlichen Standard- und Individualgeschäftsvorfällen mandanten-, system- und spartenübergreifend zu beauftragen. Der AN kann nach Absprache mit dem AG – und dessen schriftlicher Zustimmung- hierzu auch mit ihm gesellschaftsrechtlich verbundene Dritte zur Erfüllung der …
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2015-04-14Unterstützung telefonische Kundenkommunikation (= Callcenter bzw. Kundenservice Center) (Soluvia Billing GmbH)
Die Soluvia Billing GmbH schreibt externe Dienstleistungen zur telefonischen Kundenkommunikation (Callcenter, Kundenservice Center) für drei Mandanten im Inbound aus. Die Soluvia Billing betreut Mandanten aus dem Bereich der Versorgungswirtschaft in den Bundesländern Hessen, Schleswig-Holstein und Baden-Württemberg und wickelt somit 1 100 000 Abrechnungen ab. Es handelt sich bei dieser Ausschreibung um eine Overflow Dienstleistung – d. h. Annahme von Calls, die nicht durch die eigene telefonische …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Capita Customer Services (Germany) GmbH
2015-04-10Call-Center-Dienstleistungen (IKK Südwest)
Die IKK Südwest schreibt in diesem Verfahren die Erbringung von Call-Center-Dienstleistungen (nicht prioritäre Dienstleistung nach Anlage 1 Teil B zur VgV) aus. Die Aufgaben des Auftragnehmers sind die Beantwortung allgemeiner Anfragen bzw. die Zusage und Weiterleitung von Rückrufen sowie die telefonische Annahme von Antragsanforderungen und Weitergabe an die Auftraggeberin. Eine Aussage/Beratung zu konkreten Einzelfällen erfolgt nicht.
Die IKK Südwest garantiert ihren Mitgliedern eine kostenfreie …
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2015-02-18DB Contact Center (DB Systel GmbH (Bukr 2B))
Ziel ist es, eine Multichannel fähige All-in-One Contact Center Plattform zur Verfügung zu stellen, die auf heutige und zukünftige Anforderungen möglichst flexibel reagieren kann und offen für technologische Weiterentwicklungen ist.Im Fokus steht dabei die Realisierung von Anforderungen unterschiedlicher Mandanten, wobei diese Anforderungen unterschiedlich fokussiert sind. Diese Plattform muss vollständig mandantenfähig sein. Die Lösung muss in den Rechenzentren der DB Systel bereitgestellt und von der …
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2014-12-02Dienstleistungen Publikumsservice (Westdeutscher Rundfunk Köln)
Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, E-Mail, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,6 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahr längst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden.
Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Publikumsservices für den Fernsehbereich (Los 1) sowie …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:3C Dialog GmbH
2014-11-03Call Center Overflow (Postbeamtenkrankenkasse)
Die Postbeamtenkrankenkasse (PBeaKK oder Auftraggeberin) plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die heutige telefonische Erreichbarkeit der PBeaKK durch ihre Kunden auf hohem Niveau sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister (Bieter oder Auftragnehmer) die PBeaKK zu Zeiten, in denen die PBeaKK mit eigenem Personal nicht genügend Kapazität zur Verfügung stellen kann, unterstützen, um die Erreichbarkeit abzusichern.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Swiss Post Solutions GmbH
2014-09-17Externes Call Center (mhplus Betriebskrankenkasse)
Die telefonische Erreichbarkeit ist für die mhplus BKK von höchster Bedeutung. Die mhplus BKK beschafft mit der Ausschreibung „Externes Call Center“ die Leistungen der Annahme der Anrufe montags bis freitags jeweils von 7:00 Uhr bis 8:00 Uhr und von 17:00 Uhr bis 20:00 Uhr, sowie an Samstagen jeweils von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Bundeseinheitliche Feiertage sind hiervon ausgenommen; der reinen Notfalltelefonie: Annahme der Anrufe montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr; der Sicherstellung des …
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2014-07-24Rufbus-Zentrale RTV (Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft mbH)
Einrichtung und Betrieb einer Rufbus-Zentrale für die Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft mbH (RTV). Der Auftragnehmer betreibt die Rufbus-Zentrale des Auftraggebers, nimmt die Fahrtwünsche der Fahrgäste entgegen, übermittelt diese zusammen mit einer Routenplanung an die beteiligten Verkehrsunternehmen und erstellt die Leistungsabrechnung für das/die verkehrsdurchführende/n Rufbus-Unternehmen und den Auftraggeber.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Rhein-Main-Verkehrsverbund...
2014-06-27Erbringen von branchenspezifischen Telefondienstleistungen durch ein Callcenter für die GESOBAU AG und deren... (Gesobau AG)
Die GESOBAU AG und deren Beteiligungsgesellschaft, die GESOBAU Wohnen GmbH & Co KG, schreibt die Leistungen ihres Callcenters zu Annahme, Weiterleitung und Bearbeitung der Anrufe von Mietern, Mietinteressenten sowie Partnerunternehmen und anderen Firmen neu aus. Im Rahmen dieses Auftrages soll der zukünftige Auftragnehmer folgende Einzelleistungen erbringen:
— Entgegennehmen von Anrufen (z. B. zu Neuvermietung, bestehenden Mietverhältnissen, offenen Forderungen, Beschwerden, Mängelmeldungen, …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:ALBA Facility Solutions GmbH
2013-10-09Ausschreibung Terminservice (Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), Bereich VVM – Ausschreibung Terminservice)
Gegenstand der Vergabe ist die Vermittlung von Terminen für die Versicherten der SBK bei zugelassenen Ärzten und psychologischen Psychotherapeuten (Terminservice).
Der Bieter wird als Dienstleister den Terminservice für die SBK durchführen. Die Dienstleistung beinhaltet die schnellstmögliche Organisation eines passenden Termins bei einem zugelassenen Arzt oder Psychotherapeuten oder die Optimierung von bereits vereinbarten Terminen.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Sanvartis GmbH
2013-09-1124 Stunden Hotline, Call-Center-Dienstleistungen (ICC) (AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen)
Die AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen plant, zur Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der internen telefonischen Servicezeiten ergänzend ein externes Call-Center zu beauftragen. Einfache leistungs-, versicherungs- und beitragsrechtliche Auskünfte müssen erteilt werden können und die Bearbeitung komplexerer Fragen in diesem Erstkontakt zumindest angestoßen werden.
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2013-07-26Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice (SWSG Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH)
Gegenstand des Auftrages sind folgende Aufgaben, die der Dienstleister für die SWSG übernimmt:
1. Telefonische Kundenanfragen im First-Level-Support („Inbound“) entgegennehmen, um eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Anfragen von Mietern und Interessenten sicherzustellen;
2. Kundenanliegen qualifizieren und Daten von Mietern und Interessenten direkt in den SWSG-CRM-Systemen erfassen;
3. bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der SWSG telefonisch vermitteln;
4. einfache Auskünfte, …
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2013-07-19Telefonische Terminvereinbarung (AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen)
Auftragsgegenstand ist die telefonische Terminvereinbarung von Beratungsgesprächen überwiegend im Hausbesuch für die Privatkundenberater im Außendienst sowie Termine in Firmen. Hierzu werden Kunden und Interessenten von montags bis freitags im Zeitraum von 10:00 bis 20:00 Uhr kontaktiert. Ein umfassendes und aussagekräftiges Berichtswesen hierzu ist zur Verfügung zu stellen. Im Rahmen der telefonischen Terminvereinbarung werden auch Produkte und Tarife der AOK Hessen sowie gegebenenfalls Tarife von …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:asf GmbH
2013-06-28Call-Center-Dienstleistungen (AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen)
Die AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen plant, im Rahmen ihres gesetzlichen Auftrages auf der
Grundlage des Sozialgesetzbuches (z.B. § 13 ff. SGB I) zur Aufklärung und Beratung ihrer Privatkunden
sowie zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung, Kundenbindung,
Rufnummernrecherche und Abgleich, unterstützend ein externes Call-Center für die Dauer von zwei
Jahren zu beauftragen. - Folgende Wertungsstufen werden zu Grunde gelegt: 1. Formelle Prüfung, 2.
Eignungsprüfung …
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2013-04-16Medizinische Beratungshotline (IKK classic)
Gegenstand des zu vergebenden Auftrages ist die überwiegend telefonische individuelle medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte sowie medizinisches Fachpersonal und in Einzelfällen ein Terminmanagement sowie vereinzelte Überprüfung von redaktionellen Texten.
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2013-04-03Ausschreibung Versichertenservice (Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), Bereich PKM B – Ausschreibung Versichertenservice)
— Los 1: Auslandsberatung.
Eine Auslandsberatung, die die Versicherten der SBK informativ über den Krankenversicherungsschutz, angeratene Impfungen Einreisebestimmungen des jeweiligen Landes und weitere Leistungen berät sowie eine Auslands-Assistance bietet.
— Los 2: Gesundheitstelefon (Medizinische Hotline).
Ein Gesundheitstelefon (Medizinische Hotline), das die Versicherten der SBK informativ über Einrichtungen des Gesundheitswesens sowie über Erkrankungsbilder, Präventivmaßnahmen, Behandlungsangebote …
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2013-03-04Telefonische Sperrannahme und Statusabfrage für die Online-Ausweisfunktion (Beschaffungsamt des BMI)
Telefonische Sperrannahme und Statusabfrage für die Online-Ausweisfunktion hoheitlicher Dokumente, einschließlich der IT-Infrastruktur. Die Online-Ausweisfunktion (eID-Funktion) ermöglicht unter anderem eine zuverlässige Authentisierung von Bürgern gegenüber Diensteanbietern im Rahmen von E-Business- und E-Government-Diensten auf der Basis der Sicherheitsfunktionen ho-heitlicher Dokumente. Die Diensteanbieter wiederum werden in die Lage versetzt, sich auf der Basis so genannter elektronischer …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:SERVODATA GmbH
2013-02-15Pharmazeutische Arztberatung (Techniker Krankenkasse)
Die Techniker Krankenkasse (TK) möchte die Arzneimittelversorgung ihrer Versicherten wirtschaftlicher, effizienter und sicherer gestalten. Dazu soll die Beratung der Ärzte und Ärztinnen (im weiteren Text beide als Ärzte bezeichnet) zur Pharmakotherapie weiter ausgebaut und intensiviert werden, um somit eine wirtschaftliche und effiziente Verordnungsweise der Ärzte zu unterstützen. Zur Optimierung der Arzneimittelverordnungen können Ärzte bereits jetzt als kostenlosen Service den TK-Arzneimittelreport …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Universität Bremen – Zentrum für Sozialpolitik
2012-12-14TK-TerminService (Techniker Krankenkasse)
Gegenstand der Ausschreibung ist ein bundesweiter Terminvereinbarungs und -optimierungsservice. Der zukünftige AN hat die Aufgabe, gemäß Vorgaben und Wünschen der Versicherten Termine bei Arztpraxen etc. zu vereinbaren bzw. zu optimieren. Dazu bedient er sich einer selbst zu organisierenden Datenbank mit ärzlichen Strukturdaten.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:ife Gesundheits-AG
2012-12-10Call-Center-Dienstleistungen (VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder)
Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) ist eine von Bund und Ländern gemeinsam getragene rechtsfähige Anstalt des öffentlichen Rechts. Aktuell führt die VBL für über 5 400 beteiligte Arbeitgeber die betriebliche Altersversorgung durch. In der Pflichtversicherung VBLklassik sind rund 4 Millionen aktive und ehemalige Beschäftigte des öffentlichen Dienstes versichert. Über eine Million Kunden erhalten Rentenleistungen von der VBL. Mit den Produkten VBLextra und VBLdynamik bietet die VBL …
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2012-09-28Einrichtung und Betrieb eines Bürger-Service-Centers für das Bundesministerium für Bildung und Forschung (Bundesministerium für Bildung und Forschung)
Das BMBF erreichen eine große Zahl von Anrufen und schriftlichen Anfragen (i. d. R. E-Mails). Für die Bürgerinnen und Bürger wurden dazu unterschiedliche Telefonnummern und E-Mail Adressen eingerichtet, die für die allgemeinen und/oder Fachfragen genutzt werden. Ca. 50 % der telefonischen Anfragen und ein Teil der schriftlichen Anfragen werden von der hauseigenen Telefonzentrale/E-Mail-Eingangsstelle an den richtigen Empfänger geleitet, der Rest an den Dienstleister weitergereicht. Dieser fungiert in …
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