2015-02-18DB Contact Center (DB Systel GmbH (Bukr 2B))
Ziel ist es, eine Multichannel fähige All-in-One Contact Center Plattform zur Verfügung zu stellen, die auf heutige und zukünftige Anforderungen möglichst flexibel reagieren kann und offen für technologische Weiterentwicklungen ist.Im Fokus steht dabei die Realisierung von Anforderungen unterschiedlicher Mandanten, wobei diese Anforderungen unterschiedlich fokussiert sind. Diese Plattform muss vollständig mandantenfähig sein. Die Lösung muss in den Rechenzentren der DB Systel bereitgestellt und von der …
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2014-12-02Dienstleistungen Publikumsservice (Westdeutscher Rundfunk Köln)
Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, E-Mail, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,6 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahr längst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden.
Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Publikumsservices für den Fernsehbereich (Los 1) sowie …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:3C Dialog GmbH
2014-11-03Call Center Overflow (Postbeamtenkrankenkasse)
Die Postbeamtenkrankenkasse (PBeaKK oder Auftraggeberin) plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die heutige telefonische Erreichbarkeit der PBeaKK durch ihre Kunden auf hohem Niveau sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister (Bieter oder Auftragnehmer) die PBeaKK zu Zeiten, in denen die PBeaKK mit eigenem Personal nicht genügend Kapazität zur Verfügung stellen kann, unterstützen, um die Erreichbarkeit abzusichern.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Swiss Post Solutions GmbH
2014-10-29Telefonischer Kundenservice (GEWOFAG Holding GmbH)
Die Aufgabe besteht darin, Anrufe von Interessenten und Mietern der GEWOFAG entgegenzunehmen, kompetent nach vorgegebenen FAQs zu beantworten bzw. weitere Anliegen aufzunehmen und zielgerichtet telefonisch oder per E-Mail weiterzuleiten. Diese Leistung ist mit einer hohen Erreichbarkeit (> 93 %) derzeit von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr zur Verfügung zu stellen.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:B & O Service und Messtechnik GmbH
2014-09-17Externes Call Center (mhplus Betriebskrankenkasse)
Die telefonische Erreichbarkeit ist für die mhplus BKK von höchster Bedeutung. Die mhplus BKK beschafft mit der Ausschreibung „Externes Call Center“ die Leistungen der Annahme der Anrufe montags bis freitags jeweils von 7:00 Uhr bis 8:00 Uhr und von 17:00 Uhr bis 20:00 Uhr, sowie an Samstagen jeweils von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Bundeseinheitliche Feiertage sind hiervon ausgenommen; der reinen Notfalltelefonie: Annahme der Anrufe montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr; der Sicherstellung des …
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2014-07-24Rufbus-Zentrale RTV (Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft mbH)
Einrichtung und Betrieb einer Rufbus-Zentrale für die Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft mbH (RTV). Der Auftragnehmer betreibt die Rufbus-Zentrale des Auftraggebers, nimmt die Fahrtwünsche der Fahrgäste entgegen, übermittelt diese zusammen mit einer Routenplanung an die beteiligten Verkehrsunternehmen und erstellt die Leistungsabrechnung für das/die verkehrsdurchführende/n Rufbus-Unternehmen und den Auftraggeber.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Rhein-Main-Verkehrsverbund...
2014-07-03Dienstleistungen zur Rettung und medizinischen Versorgung von Personen auf Offshore-Umrichterplattformen und/oder... (TenneT Offshore GmbH)
Im Rahmen der Transport- und Installationsphase sowie der Durchführung von Wartungs- Inspektions- und Instandsetzungsarbeiten von und auf Offshore-Umrichterplattformen im Bereich der deutschen Ausschließlichen Wirtschaftszone sind im Falle von medizinischen Notfällen oder Unfällen auf Offshore-Umrichterplattformen oder auf den sich im Einsatz befindlichen Errichterschiffen Dienstleistungen zur Rettung und medizinischen Versorgung (Helikopter mit medizinischem und fliegerischem Personal, …
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2014-06-27Erbringen von branchenspezifischen Telefondienstleistungen durch ein Callcenter für die GESOBAU AG und deren... (Gesobau AG)
Die GESOBAU AG und deren Beteiligungsgesellschaft, die GESOBAU Wohnen GmbH & Co KG, schreibt die Leistungen ihres Callcenters zu Annahme, Weiterleitung und Bearbeitung der Anrufe von Mietern, Mietinteressenten sowie Partnerunternehmen und anderen Firmen neu aus. Im Rahmen dieses Auftrages soll der zukünftige Auftragnehmer folgende Einzelleistungen erbringen:
— Entgegennehmen von Anrufen (z. B. zu Neuvermietung, bestehenden Mietverhältnissen, offenen Forderungen, Beschwerden, Mängelmeldungen, …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:ALBA Facility Solutions GmbH
2013-10-09Ausschreibung Terminservice (Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), Bereich VVM – Ausschreibung Terminservice)
Gegenstand der Vergabe ist die Vermittlung von Terminen für die Versicherten der SBK bei zugelassenen Ärzten und psychologischen Psychotherapeuten (Terminservice).
Der Bieter wird als Dienstleister den Terminservice für die SBK durchführen. Die Dienstleistung beinhaltet die schnellstmögliche Organisation eines passenden Termins bei einem zugelassenen Arzt oder Psychotherapeuten oder die Optimierung von bereits vereinbarten Terminen.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Sanvartis GmbH
2013-09-19Telefonischer Kundenservice (GEWOFAG Holding GmbH)
Die Aufgabe besteht darin, innerhalb der vorgegebenen Zeiten zugeroutete Anrufe von Mietern und Mietinteressenten im Namen des Auftraggebers entgegenzunehmen und nach den vereinbarten Vorgaben und Prozessen (FAQ's) kompetent und kundenorientiert zu beantworten, zu dokumentieren und ggf. telefonisch und/oder per E-Mail an vorgegebene Empfänger weiterzuleiten. Über die erhaltenen und bearbeiteten Anrufe ist ein transparentes Reporting auf Tagesbasis zu erstellen. Es ist mit derzeit durchschnittlich 50-100 …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:call & surf factory GmbH
2013-09-1124 Stunden Hotline, Call-Center-Dienstleistungen (ICC) (AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen)
Die AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen plant, zur Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der internen telefonischen Servicezeiten ergänzend ein externes Call-Center zu beauftragen. Einfache leistungs-, versicherungs- und beitragsrechtliche Auskünfte müssen erteilt werden können und die Bearbeitung komplexerer Fragen in diesem Erstkontakt zumindest angestoßen werden.
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2013-07-26Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice (SWSG Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH)
Gegenstand des Auftrages sind folgende Aufgaben, die der Dienstleister für die SWSG übernimmt:
1. Telefonische Kundenanfragen im First-Level-Support („Inbound“) entgegennehmen, um eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Anfragen von Mietern und Interessenten sicherzustellen;
2. Kundenanliegen qualifizieren und Daten von Mietern und Interessenten direkt in den SWSG-CRM-Systemen erfassen;
3. bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der SWSG telefonisch vermitteln;
4. einfache Auskünfte, …
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2013-07-19Telefonische Terminvereinbarung (AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen)
Auftragsgegenstand ist die telefonische Terminvereinbarung von Beratungsgesprächen überwiegend im Hausbesuch für die Privatkundenberater im Außendienst sowie Termine in Firmen. Hierzu werden Kunden und Interessenten von montags bis freitags im Zeitraum von 10:00 bis 20:00 Uhr kontaktiert. Ein umfassendes und aussagekräftiges Berichtswesen hierzu ist zur Verfügung zu stellen. Im Rahmen der telefonischen Terminvereinbarung werden auch Produkte und Tarife der AOK Hessen sowie gegebenenfalls Tarife von …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:asf GmbH
2013-06-28Call-Center-Dienstleistungen (AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen)
Die AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen plant, im Rahmen ihres gesetzlichen Auftrages auf der
Grundlage des Sozialgesetzbuches (z.B. § 13 ff. SGB I) zur Aufklärung und Beratung ihrer Privatkunden
sowie zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung, Kundenbindung,
Rufnummernrecherche und Abgleich, unterstützend ein externes Call-Center für die Dauer von zwei
Jahren zu beauftragen. - Folgende Wertungsstufen werden zu Grunde gelegt: 1. Formelle Prüfung, 2.
Eignungsprüfung …
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2013-04-29Wach- und Empfangsdienst (LfA Förderbank Bayern - Anstalt des öffentlichen Rechts)
Bei dem Auftragsgegenstand handelt es sich um einen Dienstleistungsvertrag über 2 Jahre mit Auftragsbeginn ab dem 1.1.2014.
Zum Betriebsareal gehören derzeit folgende Gebäude:
— 4 Objekte in der Königinstraße/Kaulbachstraße
— 2 Objekte in der Von-der-Tann-Straße
Das Betriebsareal der LfA soll an folgenden Dienstzeiten bewacht werden:
1. Tagespförtner täglich von 06:00 Uhr bis 18:00 Uhr
2. Tagespförtner von Montag bis Freitag von 07:30 Uhr bis 15:30 Uhr
3. Nachtpförtner täglich von 18:00 Uhr bis 06:00 …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:SECURITAS GmbH Financial Security & Service
2013-04-16Medizinische Beratungshotline (IKK classic)
Gegenstand des zu vergebenden Auftrages ist die überwiegend telefonische individuelle medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte sowie medizinisches Fachpersonal und in Einzelfällen ein Terminmanagement sowie vereinzelte Überprüfung von redaktionellen Texten.
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2013-04-03Ausschreibung Versichertenservice (Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), Bereich PKM B – Ausschreibung Versichertenservice)
— Los 1: Auslandsberatung.
Eine Auslandsberatung, die die Versicherten der SBK informativ über den Krankenversicherungsschutz, angeratene Impfungen Einreisebestimmungen des jeweiligen Landes und weitere Leistungen berät sowie eine Auslands-Assistance bietet.
— Los 2: Gesundheitstelefon (Medizinische Hotline).
Ein Gesundheitstelefon (Medizinische Hotline), das die Versicherten der SBK informativ über Einrichtungen des Gesundheitswesens sowie über Erkrankungsbilder, Präventivmaßnahmen, Behandlungsangebote …
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2013-03-04Telefonische Sperrannahme und Statusabfrage für die Online-Ausweisfunktion (Beschaffungsamt des BMI)
Telefonische Sperrannahme und Statusabfrage für die Online-Ausweisfunktion hoheitlicher Dokumente, einschließlich der IT-Infrastruktur. Die Online-Ausweisfunktion (eID-Funktion) ermöglicht unter anderem eine zuverlässige Authentisierung von Bürgern gegenüber Diensteanbietern im Rahmen von E-Business- und E-Government-Diensten auf der Basis der Sicherheitsfunktionen ho-heitlicher Dokumente. Die Diensteanbieter wiederum werden in die Lage versetzt, sich auf der Basis so genannter elektronischer …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:SERVODATA GmbH
2013-02-15Pharmazeutische Arztberatung (Techniker Krankenkasse)
Die Techniker Krankenkasse (TK) möchte die Arzneimittelversorgung ihrer Versicherten wirtschaftlicher, effizienter und sicherer gestalten. Dazu soll die Beratung der Ärzte und Ärztinnen (im weiteren Text beide als Ärzte bezeichnet) zur Pharmakotherapie weiter ausgebaut und intensiviert werden, um somit eine wirtschaftliche und effiziente Verordnungsweise der Ärzte zu unterstützen. Zur Optimierung der Arzneimittelverordnungen können Ärzte bereits jetzt als kostenlosen Service den TK-Arzneimittelreport …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Universität Bremen – Zentrum für Sozialpolitik
2012-12-14TK-TerminService (Techniker Krankenkasse)
Gegenstand der Ausschreibung ist ein bundesweiter Terminvereinbarungs und -optimierungsservice. Der zukünftige AN hat die Aufgabe, gemäß Vorgaben und Wünschen der Versicherten Termine bei Arztpraxen etc. zu vereinbaren bzw. zu optimieren. Dazu bedient er sich einer selbst zu organisierenden Datenbank mit ärzlichen Strukturdaten.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:ife Gesundheits-AG
2012-12-10Call-Center-Dienstleistungen (VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder)
Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) ist eine von Bund und Ländern gemeinsam getragene rechtsfähige Anstalt des öffentlichen Rechts. Aktuell führt die VBL für über 5 400 beteiligte Arbeitgeber die betriebliche Altersversorgung durch. In der Pflichtversicherung VBLklassik sind rund 4 Millionen aktive und ehemalige Beschäftigte des öffentlichen Dienstes versichert. Über eine Million Kunden erhalten Rentenleistungen von der VBL. Mit den Produkten VBLextra und VBLdynamik bietet die VBL …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Swiss Post Solutions GmbH
2012-09-28Einrichtung und Betrieb eines Bürger-Service-Centers für das Bundesministerium für Bildung und Forschung (Bundesministerium für Bildung und Forschung)
Das BMBF erreichen eine große Zahl von Anrufen und schriftlichen Anfragen (i. d. R. E-Mails). Für die Bürgerinnen und Bürger wurden dazu unterschiedliche Telefonnummern und E-Mail Adressen eingerichtet, die für die allgemeinen und/oder Fachfragen genutzt werden. Ca. 50 % der telefonischen Anfragen und ein Teil der schriftlichen Anfragen werden von der hauseigenen Telefonzentrale/E-Mail-Eingangsstelle an den richtigen Empfänger geleitet, der Rest an den Dienstleister weitergereicht. Dieser fungiert in …
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2012-07-17CallCenter-Dienstleistungen und allgemeine Kundenservicetätigkeiten im Energieversorgungsbereich (Dynergio Service GmbH)
Die Dynergio Service GmbH beabsichtigt einen erfahrenen CallCenter-Dienstleister mit der Annahme und Bearbeitung von Kundengesprächen, sowie eingehender Kundenkorrespondenz und daraus evtl. resultierende Outboundgespräche und der entsprechenden Bearbeitung in dem dafür vorgesehenen SAP IS-U System (inkl. Subsysteme) zu beauftragen.
Es ist vorgesehen, den mit Zuschlagserteilung zustande kommenden CallCenter-Dienstleistungsvertrag auf eine gemeinsam zwischen Auftraggeber und Bieter zu gründende …
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2012-02-10Betrieb des ServiceCenters der Landesregierung Nordrhein-Westfalen (Ministerpräsidentin des Landes Nordrhein-Westfalen)
Gegenstand des zu vergebenden Auftrags ist die Übernahme des zentralen ServiceCenters der Landesregierung namens "Nordrhein-Westfalen direkt". Das ServiceCenter übernimmt als erster Ansprechpartner eine Front Desk- und Wegweiserfunktion für Bürgerinnen und Bürger, deren Fragen und Anliegen landespolitische Themen betreffen. Zugleich nutzen die Ressorts im Rahmen von Vereinbarungen mit der Staatskanzlei als Dienstleister das ServiceCenter zum einen als zentralen Anbieter von Informationen und …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:arvato direct services GmbH
2011-10-11Dienstleistungen im Bereich von Call Center- und Kundenservice-Tätigkeiten (Stadtwerke Duisburg AG)
Der Auftraggeber plant Dienstleistungen im Call Center- und Kundenservice-Bereich zu vergeben. Dabei handelt es sich um:
— Rufannahme und Bearbeitung der Calls fallabschließend,
— Monitoring, Dokumentation und Reporting der Callinhalte in durch den Auftraggeber. Der Zugang auf die Systeme des Auftraggebers erfolgt über ein browsergestützes Portal mittels secure lock in,
— Back Office-Tätigkeiten, insbesondere Bearbeitung von Schriftverkehr (E-Mails, Fax, Briefe, etc.) sowie Durchführung und Monitoring …
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2011-09-23Vergabeverfahren zum Abschluss eines Vertrages zur facharztgestützten Medizinberatung (Callcenter) (AOK Baden-Württemberg)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages zur Bereitstellung und Unterhaltung einer fachärztlich gestützten telefonischen Medizinberatung der Versicherten der AOK Baden-Württemberg nach näherer Maßgabe der Bewerbungsbedingungen. Die AOK Baden-Württemberg erbringt medizinische Informations- und Beratungsleistungen für ihre Versicherten durch ein medizinisches Kompetenzzentrum (MKZ). Das MKZ soll durch ein Callcenter unterstützt werden. Zum Leistungsumfang gehören neben der …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Sanvartis GmbH