2019-07-19Kundenservice Inbound für Randzeiten (Telefonie/Chat) (BIG direkt gesund)
Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit – kurz BIG direkt gesund – ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse mit 414 000 Versicherten und 307 000 Mitgliedern (Stand: Januar 2019). BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, der Sitz der Hauptverwaltung ist Dortmund. An den operativen Standorten beschäftigt die BIG mehr als 700 Mitarbeiter/-innen.
Die Auftraggeberin betreibt eine 24/7 Hotline für ihre Versicherten und beabsichtigt Dienstleistungen zur Unterstützung bei der Inbound …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:vitaservices GmbH & Co. KG
2019-06-11Offenes Verfahren zum Abschluss eines Vertrages über die facharztgestützte Medizinberatung im Zeitraum vom 1.1.2020... (AOK Baden-Württemberg)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages zur Bereitstellung und Unterhaltung einer facharztgestützten telefonischen Medizinberatung der Versicherten der AOK Baden-Württemberg. Die AOK Baden-Württemberg erbringt medizinische Informations- und Beratungsleistungen für ihre Versicherten durch ein Medizinisches Beratungscenter, das dabei durch ein Callcenter unterstützt wird. Zum Leistungsumfang dieser verfahrensgegenständlichen Callcenter-Leistungen gehören neben der telefonischen …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Sanvartis GmbH
2019-04-30Provision of Conference and Meeting Management Services (Lot 1) and a Switchboard and Facility Management Service... (European Central Bank)
The ECB is looking for suitable suppliers to provide (Lot 1) conference and meeting management services and Lot 2 Switchboard and facility management service desk to the ECB. The foreseen duration of the contracts shall be 3 years with a possible extension of one additional year, respectively. The envisaged contract signature date is September/October 2019 with an implementation phase of around three months leading to a start of service delivery on 1.1.2020.
The services will mainly be delivered in the 3 …
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2019-03-29Erbringung von Call-Center-Dienstleistungen (Inbound-Calls) (IKK Südwest)
Der Auftragnehmer übernimmt für den Auftraggeber Call-Center-Dienste (Inbound-Calls). Aufgabe des Dienstleisters ist es, allgemeine Auskünfte über die IKK Südwest zu geben sowie hinsichtlich konkreter Auskünfte bezüglich einzelner Fälle Rückrufe über ein gesichertes E-Mail-Verfahren zu koordinieren. Konkrete Auskünfte zu Einzelfällen dürfen nicht getroffen werden.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:vitaservices GmbH & Co. KG
2019-01-16Callcenter-Leistungen (Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR)
In Nordrhein-Westfalen (NRW) ist seit dem Jahr 2000 eine landesweite, einheitliche Auskunftsnummer für den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) unter dem Namen „Schlaue Nummer für Bus und Bahn“ in Betrieb. Unter der Schlauen Nummer erhalten Fahrgäste Fahrplan- und Tarifauskünfte in NRW. Ebenfalls im Rahmen der Schlauen Nummer bieten die Verkehrsunternehmen im VRR-Gebiet eine eigene Hotline für Fragen rund um das Online-Tickets an. Neben diesen Rufnummern wird durch die VRR AöR eine VRR-eigene Hotline …
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2018-12-05Kundenserviceleistungen und Forderungsmanagement (Dortmunder Energie und Wasserversorgung GmbH)
Leistungen Kundenservice und vorgerichtliches Forderungsmanagement
DEW21 beabsichtigt die Bearbeitung der typischen Geschäftsvorfälle im Kundenservice (Fragen zur Anmeldung/Kündigung, Status des Lieferantenwechsels, Fragen zum Tarif/Produkt oder zur Rechnung inkl. Korrekturen bzw. telefonische Vertragsabschlüsse oder Postrückläuferbearbeitung und Leerstandsbearbeitung) sowie für das vorgerichtliche Forderungsmanagement (Fragen zur Mahnung, Fragen zur Sperrankündigung, zur Sperrung bzw. Wiederanschluss) …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:regiocom SE
2018-11-09DVKA Call Center (GKV-Spitzenverband Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung – Ausland (DVKA))
Die Telefonanrufe bei der DVKA unter der zentralen Telefonnummer und weiteren Telefonnummern sollen vom Auftragnehmer entgegengenommen und beantwortet werden oder weitergeleitet bzw. Rückrufwünsche aufgenommen werden. Soweit es sich um allgemeine Fragen zum Sozialversicherungsrecht bei grenzüberschreitenden Erwerbstätigkeiten (Entsendung, gewöhnliche Erwerbstätigkeit in mehreren Staaten, Ausnahmevereinbarungen) und Fragen zum Antragsverfahren für Bescheinigungen handelt, sollen diese vom Auftragnehmer …
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2018-10-30Callcenter-Dienstleistung (16/MA/2018) (IKK classic)
Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen in Form einer Kundenhotline (Inbound-Telefonie als First-Level) sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin.
Es ist die telefonische Erreichbarkeit der Auftraggeberin rund um die Uhr (24/7) sicherzustellen. Innerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin wird der Auftragnehmer im Bedarfsfall als Überlaufziel in das Routing der Auftraggeberin eingebunden. Außerhalb der Servicezeiten (Nebenzeit) …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:comvendo GmbH
2018-10-01Facharztvermittlung und Zweitmeinungsverfahren (VIACTIV Krankenkasse)
Der Gegenstand des zu vergebenden Auftrags ist zweigliedrig und unterteilt sich in die Vermittlung von Facharztterminen aller Facharztgruppen inklusive Psychotherapeuten und die Vermittlung eines ärztlichen Zweitmeinungsverfahrens für Leistungsberechtigte. Leistungsberechtigte sind Versicherte des Auftraggebers, deren Bevollmächtigte sowie Mitarbeiter des Auftraggebers.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Sanvartis GmbH
2018-06-22Bearbeitung von Kundenanliegen und After Sales-Prozessen (DB Dialog GmbH (Bukr 5F))
a) Unterstützung der Deutschen Bahn AG in Sondersituationen wie z.B. bei Streiks, Einwirkungen von Höherer Gewalt oder in außergewöhnlichen Betriebslagen. Die Unterstützung erfolgt in Form der Annahme und Bearbeitung von einfachen Kundenanfragen telefonisch und/ oder schriftlich. Ort der Leistungserbringung ist beim Auftragnehmer.
b) Unterstützung der Deutschen Bahn AG im Standardgeschäft, wie z.B. Beratung und Verkauf. Die Unterstützung erfolgt in Form der Annahme und Bearbeitung von qualifizierten …
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2018-03-29Hotlinedienstleistungen Publikumsservice (Westdeutscher Rundfunk Köln)
Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS, Gästebücher, What's App und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,7 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahr längst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden.
Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Callcenter-Dienstleistungen …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Capita Customer Services (Germany) GmbH
2018-02-1424h-Hotline (AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen)
Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der telefonischen Kernzeiten der AOK- die.
Gesundheitskasse in Hessen (einschließlich des Wahltarifs AGIDA).
Nach den bisherigen Erfahrungen betrug das Anrufvolumen (die sog. angenommene Anrufe inkl. Nachbearbeitung) im Jahre 2017 ca. 37 370 Anrufe. Weitere Angaben hierzu sind den Bewerbungsbedingungen in Ziffer 3.2 zu entnehmen. Im Jahr 2017 lag die durchschnittliche Gesprächsdauer bei ca. 2 Minuten 45 Sekunden und die durchschnittliche …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:vitaservices GmbH & Co. KG
2017-12-19Telefonische Sachverhaltsklärung (ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice)
Der Beitragsservice schreibt die Durchführung von telefonischen Sachverhaltsklärungen (Outbound) bei potenziellen Beitragszahlern im nichtprivaten Bereich sowie die anschließend erforderliche Bearbeitung der Datensätze durch den zukünftigen Auftragnehmer aus. Die speziellen Anforderungen für die Durchführung der ausgeschriebenen Leistungen ergeben sich aus den Vergabeunterlagen und den Arbeitsanweisungen, die im Rahmen eines Ortstermines eingesehen werden können. Es ist beabsichtigt, mit dem …
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2017-12-01Contact Center (Stadtwerke München GmbH)
Übernahme von telefonischen Anfragen zu Themen des öffentlichen Nahverkehrs in München und Umgebung
Information und Beratung zu Mobilitätsprodukten und den damit im Zusammenhang stehenden weiteren Serviceleistungen im Rahmen vorgegebener Servicezeiten (Inbound)
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2017-11-20Call Center Overflow (Postbeamtenkrankenkasse)
Die Postbeamtenkrankenkasse (PBeaKK oder Auftraggeberin) plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die telefonische Beratung der PBeaKK für ihre Kunden auf hohem Niveau sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister (Bieter oder Auftragnehmer) die PBeaKK zu Zeiten, in denen die PBeaKK mit eigenem Personal keine oder nicht genügend personelle Kapazität zur Verfügung stellen kann, unterstützen.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Swiss Post Solutions GmbH
2017-09-21Betrieb des NVV-Service-Telefons 2018-2022 (Call-Center-Leistungen) (Verkehrsverbund und Fördergesellschaft Nordhessen mbH (NVV))
Für die Beantwortung telefonischer Anfragen zum ÖPNV im Verkehrsgebiet des Nordhessischen Verkehrsverbundes (NVV) soll ein geeignetes Unternehmen mit der Einrichtung und dem Betrieb eines CallCenters als NVV-ServiceTelefon beauftragt werden.
Der Leistungszeitraum beginnt am 1.4.2018 und endet am 31.5.2022. Der Auftraggeber erhält das Recht, die Vertragslaufzeit zu den gleichen vertraglichen Konditionen für den Zeitraum 1.6.2022 bis 31.5.2023 sowie für den Zeitraum 1.6.2023 bis 31.5.2024 zu verlängern.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:O-TON Callcenter Services GmbH
2017-09-08Ausschreibung Inbound (KKH Kaufmännische Krankenkasse)
Gegenstand des zu vergebenden Auftrages ist die Annahme und Bearbeitung aller telefonischen Inbound-Anfragen für den KKH außerhalb der Öffnungszeiten des Auftraggebers.
Der Auftragnehmer trägt die Verantwortung, den Anrufer kompetent und serviceorientiert zu betreuen.
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2017-08-07Call-Center-Dienstleistungen (ICC) (AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen)
Die AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen plant, zur Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der internen telefonischen Servicezeiten ergänzend ein externes Call-Center zu beauftragen. Einfache leistungs-, versicherungs- und beitragsrechtliche Auskünfte müssen erteilt werden können und die Bearbeitung komplexerer Fragen in diesem Erstkontakt zumindest angestoßen werden.
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2017-06-22Call-Center Dienstleistungen (OCC) (AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen)
Die AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen plant, im Rahmen ihres gesetzlichen Auftrages auf der Grundlage des Sozialgesetzbuches (z. B. § 13 ff. SGB I) zur Aufklärung und Beratung ihrer Privatkunden sowie zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung, Kundenbindung, Rufnummernrecherche und Abgleich unterstützend ein externes Call-Center zu beauftragen.
Ansicht der Beschaffung »
2017-05-15Medizinische Hotline (05/MA/2017) (IKK classic)
Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die individuelle medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte und medizinischem Fachpersonal (Inbound-Telefonie, Videotelefonie/Videochats) sowie die Übernahme eines Terminmanagements und die Überprüfung redaktioneller Texte.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:4sigma GmbH
2017-04-27Callcenter (AOK Bayern – Die Gesundheitskasse)
Die AOK Bayern plant, zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung und Kundenbindung unterstützend ein externes Call Center für die Outbound- und Inbound-Telefonie zu beauftragen.
Der Auftrag beinhaltet in der Outbound-Telefonie die Kundenbindung, Kündigungsrückholung, Vertriebsunterstützung, Interessentengewinnung und Interessentenqualifizierung von Privat- und Firmenkunden. Diese Outboundkampagnen sollen auch multilingual durchgeführt werden.
Zusätzlich ist das telefonische …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:asf GmbH